“我帮您问一下”,必须要真问,问清楚、问明白,同时还不能一问了之、事止于问,而要问出结果来,想方设法找到解决问题的好办法。
江武
前不久,朋友准备发展特种养殖,到乡政府去咨询相关政策。因为对该行业不是很了解,朋友也不知道该找哪一个部门。他连续找了几个部门,得到的多是“这个我也不清楚”“您去问一下其他部门”“这个不归我们管”等答案。虽然有一两个部门的领导干部明确表示“我帮您问一下”,但让人郁闷的是,当他再找这些领导干部问一个准确答复的时候,得到的回答仍然是“我会帮您问一下”。
也许这些基层干部工作确实太忙,事务繁杂让他们暂时把帮人问一下的事给遗忘了。但基层干部必须明白,群众难题,无论再小都是大事。你一旦答应帮群众问一下,无疑是给群众的一个郑重承诺,决不能把它当成儿戏,所谓“一诺千金”“一言九鼎”,直接反映出为民服务的态度问题。所以,不管群众的难题有多复杂,也不管干部日常工作有多忙碌,都需要干部把群众的事当成自己的事,认真帮群众解决难题,找出一个准确权威的答案,找到解决问题的途径,这样才不会辜负群众对干部的信任。
现实中,“我帮您问一下”烂尾的现象比较普遍,看似没有冷面拒绝群众的需求,实际上是把“我帮您问一下”当成搪塞群众的工具,既没有真“帮”,也没有真“问”,打太极、踢皮球,绕着问题走,导致问题还是问题,困难仍是困难。“问一下”没了下文,无疑是给求助群众浇了一瓢凉水,让群众感到心凉了一半,这充分反映出一些基层干部为民意识不强,工作不作为、不主动、不担当,不仅让群众解决问题的希望落空,更影响了干群关系,大大损害了政府部门的公信力。
群众利益无小事。解决群众难题,就不要怕麻烦,不能计较在不在自己的工作范围之中。“我帮您问一下”,必须要真问,问清楚、问明白,同时还不能一问了之、事止于问,而要问出结果来,想方设法找到解决问题的好办法。只有这样才能切切实实解决群众急难愁盼的问题,把以人民为中心落在实处。