今年以来，浯口镇以化解信访案件为工作抓手，多措并举，充分发挥多元化调处作用，大力化解各类信访矛盾纠纷，将群众诉求解决在基层、矛盾化解在基层，全面营造平安和谐的社会氛围。

▲工作人员与来访群众座谈

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请喝茶谈心 化解信访案件

“来来来，坐这里，请喝茶，有个事要跟你们商量商量。”在浯口镇百姓说事室，工作人员正在热情地请两位涉访人员喝茶。

今年9月18日，浯口村民倪某来镇信访办反映家庭赡养纠纷。倪某生育了两个儿子，均已成家，倪某夫妇一直是跟大儿子居住在一起，最近与大儿媳产生矛盾，大儿子提出这么多年一直住在他家，现在轮到住小儿子家，因此产生赡养纠纷。得知老人困难后，镇信访办立即邀请倪某两个儿子喝茶谈心，做双方思想工作，摆事实、讲道理，经过三天耐心调解，最终化解该起家庭赡养信访纠纷。

浯口镇积极践行“枫桥经验”，以学习新修订的《信访工作条例》为契机，通过党委扩大会和镇村干部职工例会等多种途径学习研究如何做好新时代的信访工作。同时结合百姓说事、法律明白人解答、党员志愿者热心帮扶等多种渠道，倡导社会主义核心价值观，积极化解各类信访案件。

▲耐心接待来访群众

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送关爱关心 化解信访案件

桃园村方某报案称其邻居偷盗他家的红砖、石块，经公安部门侦查不予立案后转为信访件。镇党政主要领导考虑到信访人家境贫寒，先后为她儿子方某（脱贫户）的房子进行了修缮、安装扶梯，由镇政府对其居住的一层楼房楼面漏水处进行修缮，解决方某公益性岗位，安排民政办逢年过节进行走访慰问，由村级对其损失予以酌情补偿。通过种种亲情般帮扶举措，使信访人倍感温暖，方某表示不再上访。

浯口镇历来重视群众来信来访工作，做到事事有人答，件件有回复，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。针对市信访联席委员会下派到该镇的信访积案，浯口镇成立专门工作专班，采取一案一策，由分管领导牵头，紧盯信访事项跟踪化解，针对信访人实际情况，加大关心关爱力度，解决实际困难，让信访人释怀，有力有效将疑难信访案件跟踪化解到位。

▲现场了解情况

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解决反映问题 化解信访案件

2022年4月18日，枧头村村民胡某写信到国家信访局，反映浯口镇私办银行，克扣信访人4个月工资共计12500元。浯口镇信访办收到信访件后，第一时间找到信访人，经现场调查核实得知，信访人是江西省原省属某企业退休工人，每个月有3125元退休工资，该工资是通过邮政储蓄银行进行发放。由于信访人未于2021年12月份到原单位进行资格认证，故原单位暂停了对信访人的退休工资发放。经该镇工作人员现场帮助信访人联系原单位进行了资格认证，原单位称将于六月份恢复正常发放，并一次性补发前4个月暂停发的工资。原来信访人胡某是个孤寡老人，没有文化，没有手机，只知道每个月到浯口邮政储蓄银行去领取工资，银行告知没有收到其工资，他则误认为是银行克扣他的工资，为此双方引发了许多矛盾。问题解决后，该镇工作人员带着信访人到银行进行赔礼道歉，一次国家局信访件得以化解，既消除了信访人与银行方面的矛盾，又为信访人挽回了经济损失，信访人表示非常满意。

浯口镇历来重视初访工作，接待、登记、移交、回复等材料归档有完整工作程序，真正为信访人解决实际问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，力争做到“小事不出村，大事不出镇”。

今年以来，在浯口镇党委、政府的高度重视下，不断建立健全信访工作组织机制，化解信访制度、措施扎实有力。据统计，该镇今年以来化解各类信访案件20起，解决化解各类群众矛盾问题226件，有力促进了一方社会和谐，较好维护了一方安全稳定。

值班领导：汪益达

责任编辑：徐凡林

作者：周建红