订金预售、价格直降、全网最低

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今年“双十一”网购促销活动依旧热度不减

各大网购平台和直播间

纷纷推出各类促销活动

为引导消费者理性消费、提前避坑

重庆市消费者权益保护委员会

四川省保护消费者权益委员会

陕西省消费者权益保护委员会

甘肃省消费者协会

青海省消费者协会

内蒙古自治区消费者协会

联合发布网购消费典型案例

并为消费者支招

跟着小布丁一起来看吧！

案例一：下单成功不发货，商家“误操作”应赔偿

今年8月，消费者夏先生向四川省绵阳市平武县保护消费者权益委员会投诉称，自己在某网购平台购买了一台手机，下单并付款成功，但商家迟迟不发货，称工作人员误操作上架了无货的产品，无法发货。

经调解，商家认识到自身存在的违约行为，赔偿消费者1000元，消费者同意撤销订单。

案例二：“发空单”诱导收货，交易完成后失联

今年9月，消费者王先生向重庆市消费者权益保护委员会投诉称，某网店宣称有内部渠道可以买到紧俏的一款华为手机，且价格低于市场价，于是下单并支付6800元，几天后商家要求消费者先确认收货，由于物流显示正在派送，消费者便点击了“确认收货”，但此后一直未收到手机且商家失联。

经重庆市消费者权益保护委员会调查发现，该商家已经多次采用“发空单”诱导消费者先行确认收货的方式非法获利，且其在平台的保证金已不足以赔付消费者损失。消费者已向公安机关报案，此案正在进一步处理中。

案例三：宣传视频物美价廉，实际商品大相径庭

今年2月，甘肃省消费者协会接到消费者解先生投诉称，自己在某线上平台看到售卖如意鎏金茶具的视频，宣传的茶具精美价廉，于是下单并支付79元货款，但实际收到的是一款粗陶茶具，与宣传视频完全不符，材质工艺大相径庭，申请退货后被要求自行承担运费。

经调解，经营者同意赔偿消费者500元，消费者表示满意。

案例四：直播间购买酥油，收到竟是三无食品

今年6月，消费者王女士向青海省黄南州尖扎县消费者协会投诉称，自己在某直播平台购买了一款酥油，下单金额74元，收到后发现产品包装没有任何标签标识信息，属于三无食品。

经调解，商家同意退还消费者74元并赔偿1000元。因酥油为农牧地区手工制品，无证据证明该产品不符合食品安全标准，市场监管部门予以责令改正，不予立案处理。

案例五：直播间买宠物被诱导私下交易，遭遇连环套

今年10月，陕西省消费者权益保护委员会接到消费者黄先生投诉称，自己在某直播平台购买宠物猫，被诱导添加商家微信后支付700元，次日又被要求支付300元运费。几天后，消费者接到电话通知说猫到了但需支付2100元的猫粮费用，经与送货人员确认除宠物猫外无其他物品，认为自己被骗，要求商家退款被拒。

经调解，商家退还消费者所有费用1000元。

案例六：网购亲子教程未使用，协商退款遭拒

今年9月，消费者黄女士向内蒙古呼伦贝尔市莫旗市场监管局投诉称，自己3月在抖音平台支付1680元购买了一套亲子教程，但一节课未上，与商家协商退款被拒。

经调解，经营者最终同意为消费者全额退款。

小布丁·多一点

川渝陕甘青内蒙古消保委（协）提醒

参与网购促销请注意这6点

①理性消费，不要轻信商家或主播所谓的“最低价”宣传，要多渠道、多平台比较；

②选择正规平台，选择证照齐全、信誉度较高、评价良好的商家；

③了解商品详情，保存好宣传资料，如宣传页面、宣传视频、主播承诺等，不要脱离平台私下交易；

④关注物流信息，如商家迟迟不发货或拒绝发货，保存订单积极维权；

⑤先查验再收货，促销活动期间收件量会增多，一定要开箱验货后再点击“确认收货”，切勿在没有收到货物之前点击“确认收货”，以免遭遇“虚假发货”骗局；

⑥保存好购物凭证，发生纠纷及时拨打12315、12345或向经营者所在地消费者组织投诉。