“我们来了解一下贵公司春节期间对我们的供电服务是否满意。”2月3日，国网广水市供电公司总经理吴雷带领客户服务小组，先后前往广水市茂丰电气科技有限公司、凯立恒机电科技有限公司等企业进行上门走访，了解企业用电需求，听取客户对国网广水市供电公司“双优四零”活动开展成效的反馈和建议。

今年1月，国网广水市供电公司召开2023年“双优四零”主题活动启动会，率先打响“双优四零”第一仗。通过早部署、早宣传、早行动开展了为期34天不停摆、不泄劲地坚守，将优质服务送到老百姓的心坎。

党建引领促服务，党员先锋保安全

春节前夕，广水市蔡河供电所门口人潮攒动，好不热闹。为扎实推动党的二十大精神落地生根、春节保供电“双优四零”活动落地见效，国网随州供电公司开展送文化下乡暨春节保供电主题宣传活动的现场。讲精神、写春联、看表演、送服务轮番上演，给蔡河镇居民送上了一道文化“盛宴”。

“每到春节，我们小镇都特别热闹，尤其是今年大批在外务工人员返乡。做好优质服务工作，让他们在新春团圆时刻感受到温暖，是我们最开心的事！”蔡河供电所所长肖爱武在活动中说道。

国网广水市供电公司党员带头保安全、优服务、提质量，该公司党委书记黎肖亲自部署，让党旗在电力保障一线飘扬，党徽在供电服务前沿闪耀，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，深化营销、配网等专业协同。基层供电所通过与随州供电公司机关开展“红心结对”春节保供电“双优四零”联合主题党日活动，加强党建引领，促进专项工作落地落实，并组织开展线下活动，压紧压实电力保供责任。

配网运维早谋划，一线保供效率高

“不好！前面浓烟四起，是不是发生了山火？”2月2日，国网广水市供电公司检修建设工区输电运检班班员梅顺等人对输电线路进行日常巡视，在巡视到李店镇姚店村35千伏杨广线26号杆附近时，发现有火苗在塔下“肆虐”，于是拿出巡线路上自备灭火器联合村委会进行灭火，经过40分钟的努力，于14点10分成功将明火扑灭，有效阻断了大火的蔓延和一场电网事故，保障电网安全稳定运行。

“双优四零”期间，国网广水市供电公司通过合理调整电网运行方式，对广水地区内配电网络开展了“地毯式”巡视检查，包括夜间巡视、红外测温、电力通道障碍清理等工作。期间已完成排查线路137条，总计2900公里，共清理树障3.9万棵。通过对设备陈旧、重过载的线路和台区进行红外测温和线路特巡，对配电设施进行了一次全面诊断，共发现并处理隐患173处。该公司坚持“安全可靠、精益求精”的运维工作要求，为春节优质服务供电打下坚实基础。

服务响应迅速化，优质快捷暖人心

大年三十晚上，国网广水市供电公司各站所主要运维人员均在岗值班待命，全力确保广水市居民能够过一个安稳祥和的除夕。

除夕晚上11点，太平供电所接到太平12#台区用户报修电话，立刻安排台区经理高孝文、裴保明到现场进行维修，在30分钟内完成了故障处理，得到用户感谢与好评。期间，台区经理胸前佩戴的可视化单兵装备一直在闪烁绿灯，这是该公司供指分中心服务专员在对抢修现场进行实时监控。

春节前夕，国网广水市供电公司给服务一线班组配备个人可视化单兵装备，采取“线上监控、线下督办”方式，规范现场服务行为，深化供电服务指挥直通直达。以“线下+线上”方式全面优化用户服务体验，确保快速、便捷、高效全方位开展“双优四零”保供电活动，并6次获得了客户致电表扬。

截至2月5日，国网广水市供电公司2023年春节保电工作实现10千伏线路“零跳闸”、配变“零烧损”、服务“零投诉”、舆情“零曝光”，意见工单量同比下降42.86%，故障报修工单量下降33.77%，连续两年实现春节“双优四零”保电目标，而今年也是该公司用历史最好成绩向广水市90余万用电客户交出的一份满意答卷。

（湖北日报客户端 通讯员 李紫娅 周准锴 冷政）

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