2023年，兰山街道便民服务中心积极推动服务模式的创新和转型，面对日益增长的民生需求，不断优化服务流程，提高服务效率。特别是在深化“放管服”改革方面，中心积极响应市、区政策，推行了一系列便民利民措施，为群众提供了更加高效、便捷的服务体验。

2024年，兰山街道便民服务中心将继续贯彻市、区有关深化“放管服”改革工作部署，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，在同步推进服务事项清单化、业务受理全科化、服务流程精简化、服务方式信息化、“三心”服务品牌化等“五化”服务，提升服务质效，围绕“兰好办·兰办好”便民服务理念，高质量开展便民服务，用心、用情、用力优政务服务效能，不断提升群众的获得感和满意度。

兰好办·兰办好

服务事项清单化

街道村54个便民服务中心（站点）按照优化流程，便民高效的原则，对集中办理的服务事项再梳理，形成清单指南手册，一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程等内容，不断提高业务经办质效。不断延伸服务触角，制作便民服务连心卡并发放到每家每户，激活服务“细胞”，通过“连心卡”这个“小支点”撬动政务服务“大格局”。

业务受理全科化

结合“最多跑一次”改革和“一窗受理”服务模式，将社保、医保等领域便民服务事项纳入“全科服务”中，并组织业务人员进行全科业务培训，提升经办人员业务能力和素养，让“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的理念落到实处。在落实一站式服务的基础上，推行便民服务中心工作人员互为“AB岗”的服务模式，实现政务事项的“一门全办、一窗综办、一网通办”全科业务模式。

服务方式信息化

依托“山东政务服务网”，畅通网上审批系统，推动街道便民服务中心和社区站点信息共享和业务协同，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围，让数据多跑路、群众少跑路。持续推广政务服务“好差评”制度，通过开放式“选择题”，全方位倾听群众意见建议，为改进优化工作指明方向。

“三心”服务品牌化

兰山街道便民服务中心坚守服务品牌的理念，使群众体验到“暖心”“放心”“耐心”的服务。在受理业务的过程中，对于符合办理条件的事项，始终秉持“一件事一次办”的原则，对于不符合办理条件的事项，中心坚持“一次告知”的方式。

下一步，兰山街道便民服务中心通过提供更多套餐式、主题式的集成服务，提升服务效能，用心为群众服务，以真心赢得民心，让每一个服务事项都有回音，每一件事都有着落。