西部决策网讯（记者 刘玉 韩宗宪 通讯员 段宗录）今年以来，宝鸡市凤翔区城关镇结合“三个年”活动实施方案及《关于深入推进“三个年”活动聚力打造“雍心办”政务服务品牌三十三条措施的意见》精神，认真梳理事项清单，不断完善服务机制，大力提升服务能力，营商环境逐步得到了优化。

       梳理清单，事项标准化。按照“一网、一门、一次”的工作要求，将梳理的镇级87项、村级39项办理事项全部纳入便民服务中心（站）集中受理，在“宝鸡政务服务平台”统一进行办理。自4月27日全区“镇村一体化政务服务‘雍心办’能力提升工作会议”以后，全镇5月份共办理政务服务事项808件，大大提高了线上线下政务服务能力，助力全镇营商环境持续优化提升。

       创新举措，服务便利化。为方便老年人、残疾人等特殊群体办事，镇、村便民服务中心（站）全部建设了无障碍通道；为方便外地或周内没时间等人员办事，在全镇范围内开展了“延时服务”，并下发了《关于在镇村便民服务中心（站）实行周末“延时服务”的通知》（城政发〔2023〕73号）；对行动不便的群众或需现场检验的事项还提供了“上门服务”等，极大地方便了群众和企业办事。

      完善机制 ，工作规范化。为进一步规范政务服务工作，该镇还制定完善了《城关镇便民服务中心首问责任制度》《城关镇便民服务中心一次性告知制度》《城关镇便民服务中心限时办结制度》等，极大地促进了政务服务质效持续提升。在落实政务服务“好差评”五项机制中，全镇统一制作了镇、村便民服务“好差评”评价二维码及“好差评”评价表，采取线上线下两种评价方式，引导企业、群众积极参与，形成了社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。

       路虽远行则将至，事虽难做则必成。该镇将紧紧围绕“三个年”活动工作要求，不断优化政务服务工作流程，推动便民服务大厅“一件事一次办”、实现高频事项“掌上办”、政务服务“就近办”等，真正让便民服务成为“暖心”工程，促进全镇营商环境持续向好发展。