近日，市医疗保障局接到政务热线求助工单，诉求人贾先生表示自己已经缴费，不知为何不能正常享受报销待遇。“我们多年来一直把‘群众需求’作为工作重点。接到贾先生的诉求后，工作人员迅速调取了贾先生的参保缴费情况，同时主动向上级主管部门对接，针对贾先生实际缴费情况，积极争取政策支持，确保贾先生能够享受医疗待遇。”市医疗保险事业中心主任杨亚伟对记者说。

       据了解，诉求人贾先生系我市灵活就业参保人员，一直由亲友帮其办理缴费，自己并不熟悉医疗保险费缴费流程，2023年5月底，贾先生自行操作社会保险费缴纳，由于操作失误，致使本年度6月至9月的医疗保险费缴费失败，从而导致其6月份发生的住院费用无法正常报销。

       市医疗保障局在接到政务热线求助后，立即组织政务热线工单受理小组进行专题研究。考虑到诉求人2023年5月31日成功缴纳了养老保险，确有缴费意向，且因操作失误导致医疗保险费缴费失败，从而影响了医保待遇。“我们通过调取其缴费记录，与税务部门对其缴费意向进行研判，同时向上级主管部门提报贾先生的相关情况，最终解决了贾先生的诉求。”杨亚伟说。

       问题得到解决后，贾先生再次拨打了政务热线，对市医疗保障局的工作人员提出表扬，并送上锦旗表示感谢。贾先生高兴地说：“医保局将群众的事放在心上，这段时间，他们的工作人员一直与我联系，告知我工作的进展程度，我非常感动，真心为他们的暖心服务点赞！”

       参保缴费关乎群众医保待遇的切身利益，市医疗保障局始终坚持“以人民健康为中心”的服务理念，深化党建引领，着力打造“医保惠民 健康莱州”医保党建服务品牌，积极推进帮办代办服务，拓延服务触角，增强服务主动性，在全市范围内开展“送医保政策上门”活动，让政策惠及更多的群众。

       下一步，市医疗保障局将持续优化办事流程，不断提升服务效能，打通医保经办服务群众的“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。（记者 官扬扬）