今年以来，莱州市住房和城乡建设管理局聚焦审批服务提速，着力解决市政公用服务领域存在的“信息不畅、多头申报”现象以及专营单位主动服务意识不强、缺少统筹协调等堵点痛点问题，组织深化市政公用服务改革，建立水电气暖视信等市政公用服务全链条协同工作机制，持续提升企业报装的便利性、满意度和获得感。

建立“水电暖气视信”共享营业厅。为提高用水、用电、用气、用暖、有线电视、通信等公共事业服务质量和效率，莱州市住建局牵头组织水、电、气、暖、视、信等各专营企业召开联合联办专题会议，依托政务信息共享平台、大数据共享等，整合水电气暖视信多家专营服务企业资源，打破行业壁垒，设立10处“水电暖气视信”一站式共享营业厅，着重解决多头申报、各项业务申请材料多次办理、重复填报等问题。

发挥市政综合服务窗口协调作用。进一步加强市政综合服务窗口与各市政公用服务单位联动机制，由市政综合服务窗口牵头，各专营服务单位明确服务专员，强化线上审批及线下业务跟进对接，帮助企业进行全程网办，对于一些需要现场办理的业务，指导企业解决在审批过程中遇到的难点、堵点，有效提升了市政公用报装办理及工程建设速度。

优化“水电气暖视信”协同报装“一件事”。实行多业务跨行业综合受理模式，用户仅需填写一张表单，线上自助扫码，即可实现水电暖气视信查询、缴费、报装、过户、报修、报停等“点餐式”“套餐式”服务，足不出户便可办理业务；在竣工验收阶段推行联合验收，有效维护项目的整体性，大幅提高验收效率。

推行市政公用管家服务。推广企业微信，与广大用户建立线上联系窗口，提供“一对一”在线即时服务，用户可以及时了解企业的最新动态和服务信息，享受各类在线服务以及问题咨询和解答等；莱州市住建局大力协助市政公用企业推广企业微信，提供多渠道、多维度的指导和帮助，组织各房地产群、各物业群宣传企业微信，进街道宣讲，发动各社区的网格员协助推广企业微信。助推企业微信管家服务，让企业的满意度和市民的幸福感不断增强，实现了营商环境的质效再提升。

推动市政公用服务审批“智能化”。推行“无证明城市”业务办理，电子证照与纸质证照具有同等效力，企业群众在申报市政公用服务审批事项时需要填报的材料无需携带纸质版，可以通过爱山东APP等程序下载电子证照进行核实，通过推行“码”上报装、过户等业务办理免提交证照证明清单的“无证明”服务，切实为企业群众降成本、增便利，提高了市政公用服务办理效率。（通讯员：官伟伟 李海燕）