顶端评论员 张逸菲

近日，一地城管在现场执法过程中，暴力砸烂商贩西瓜，引发众怒。无独有偶，四川德阳一城管因执法过程中用“街溜子”的话语和体态驱赶小商贩被停职调查。

多地执法部门曝出问题，显现出城市管理的落后。城市管理只能依靠职权层层压迫?用权管理收效甚微?

今年五月，许昌市城市管理委员会办公室专门印发通知，自5月1日起，符合条件的餐饮店能在自家门前外摆。好事成双，5月19日，中国旅游日，许昌市文化市场综合行政执法支队的一则视频火了，一郑州游客问执法队员，为啥许昌的执法思路变了，能为商户服务了?

简单的提问背后，折射出多地基层执法部门与执法对象的现状——执法部门很长一段时间没有“为商户服务的意识”，以及彼此呈现的、心知肚明的对立关系。

工作人员对游客说，他们向当地知名企业胖东来看齐，提供“胖东来式服务”，为许昌的发展出一份力。一些陈旧的管理理念引人诟病，而“胖东来式服务”就像一缕春风，吹到人的心坎儿里。

什么是“胖东来式服务”?生活在许昌本地的市民最有发言权，他们的回复必然多样，但最大公约数一定包含着“细心”“爱心”“尊重”“为他人着想”。

这为城市管理理念提供了新的思路。许昌市文化执法支队工作人员说，大家都是老百姓，作为执法部门的工作人员，更应该换位思考，疫情三年，谁都不容易。

为了管而管，永远管不住。执法过程中的温度和变通，善良的老百姓们都能感知。执法前为对方多想一步不费神，却能成为执法过程中“人情味儿”的体现;真正深入到群众中去，了解他们的所思所想，前期貌似多费的功夫，后期一定有回报，将用权管理换成用心服务，大家不是傻子，都能感知得到。

五一假期，许昌客流量很大，很多市民自发去高速口迎来送往，给外地游客免费送当地特有的银梅可乐;去胖东来天使城的游客多，怕人打不到车，市民还充当免费司机，接送游客。

大鹏之动，非一羽之轻。新时代属于每一个人，但这需要从上到下的合力。官本位的想法早该被淘汰，向优秀企业借鉴经验不丢人，就像胖东来几十年来践行的理念：我们一起努力，共同创造文明幸福的家园。