环境优美

急诊重症监护室

可爱的卡通形象

“某某医院全攻略，助您就医不迷路。”“某某院区就诊流程‘说明书’。”一些人在网上时常看到类似就医服务指南，其实，这从侧面反映出人们就医过程中遇到的情况。

如何让群众不但“看好病”，而且“好看病”呢？近日，记者来到刚刚全面开诊的河南省第二儿童医院（洛阳市妇幼保健院文仲院区）寻找答案。

01 多种预约模式，提升诊前体验

以往，在医院就诊高峰期，人们会遇到挂号排长队等情形。“现在省事多了，先在手机上预约，按照预约时间直接去科室看病就行。”涧西区的刘先生说。

“我们采取多途径、多种有效证件、分时段的预约模式，这样可以有效地解决挂号排队等问题。”该院相关负责人说，线上可以通过支付宝小程序、微信公众号预约挂号，线下可以通过人工服务窗口、自助服务机及热线挂号。此外，医院还根据后台数据、专业特点，合理安排号源量，为医患沟通预留出充足的时间。

记者在该院的门诊大厅看到，自助服务机一字排开，显示屏上不仅清晰地介绍了建档、当日挂号、预约挂号、自助缴费等详细流程，还有“先挂普通号或知名专家团队号，完善相关检查后再挂专家号就诊”等温馨提示。此外，各科室候诊区都设有自助设备，每个楼层、候诊区都有志愿者，专门帮患者解决就诊问题。

“我们老年人虽然不会操作这些自助设备，但有人工服务窗口、志愿者，看病不会犯迷糊，医院真是贴心又周到！”从宜阳带孩子来看病的李老先生说。

02 从诊断到康复治疗可“一站式”完成

挂号、看病、检查、取结果、取药……一些患者在看病时得楼上楼下跑、不同科室跑。

“过去由于环境、设计理念等原因，患者就诊常会因烦琐的流程而来回奔波。我们在新院区设计、建设时，就坚持以患者为中心，给出了相应的解决方案。”该院相关负责人说。

●导视指引更直观

以往，患者在医院时常“迷路”，找不到该去的地方。在该院，显眼的导视图清晰地介绍了各楼层科室的分布，走廊、电梯等位置也标识了楼层布局、科室位置及朝向。患者借助这些，就能轻松地一路直达。

●楼层布局更合理

一楼的急诊重症医学科，经过集约化打造，形成了独立的“急诊单元”，急危重症患者检验“拍片”、取药、缴费、住院，都可以在这个“单元”内完成。

四楼的儿童康复诊疗中心与儿童康复门诊、儿童孤独症门诊、儿童多动症抽动症门诊形成“康复单元”，从诊断到康复治疗可以“一站式”完成。此外，超声检查、抽血化验、胎心监护等也被安排在了同一楼层，大大缩短了患者的滞留时间。

●门诊科室更细化

为破解跨科转诊等难题，该院采取了“学科群诊疗新模式”，设立了儿童专科。让患者足不出“单元”，即可完成“闭环诊疗”，减少了往返医院的次数，缩短了就诊时间。

●叫号取药很方便

除了配备自动取药机，该院信息化管理后台会将患者自动分配到人少的那队，实现叫号取药，大大提高了取药效率。

03 “微改造”让患者很暖心

驾车进入该院地下停车场，可以很轻松地找到位置停车；借助清晰的指示标识，无论顺着扶梯还是乘坐直梯，都可以轻松进入门诊大楼；每层都有儿童游乐设施……

“提升就医体验不仅要全方面，还要有细节。就以大厅的导医台为例，一般来说，医院的导医台高度在1米至1.2米，考虑到儿童的身高，我们将导医台降到了80厘米。此外，我们还在导医台‘挖’出了空，方便使用轮椅的患者近距离地咨询、办理业务。”该院相关负责人说，导医台不仅提供有导诊咨询、诊断证明审核盖章等综合服务，还提供免费寄存、证件及病历复印、特殊人群陪诊等便民服务，以及提供助听器、老花镜、充电线、雨伞等便民物品。

记者发现，该院大楼内每层都设有亲子卫生间、母婴室、无障碍卫生间、开水间，整个院区没有装修、消毒水等产生的异味。

“整个院区都配备了新风系统，就是为了避免消毒水等气味带给患者及家属的情绪压力。”该院相关负责人说，减环节不减温情，好环境才能让患者就诊放松而舒适。

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专家团队：目前，广州市妇女儿童医疗中心派出的首批专家团队已经正式进驻河南省第二儿童医院（洛阳市妇幼保健院文仲院区），与洛阳市妇幼保健院的资深专家共同坐诊。

高精尖及新设备：该院投入有佳能Vantage Titan 3T型核磁、佳能第五代Aquilion ONETSX-305A新镨黄金640CT、奥森多全自动免疫分析仪、MAQUET呼吸机、ECMO、全身多关节互动训练与评估系统等1800台先进的医疗设备、仪器。

公交线路：可乘坐通衢院区至文仲院区的免费“健康专线”；也可乘坐25路、38路等公交车，在文仲大道公交停车场站下车，步行前往该院。另外，乘私家车前往可导航“河南省第二儿童医院”前往，该院规划车位2398个，已开放车位680个，目前停车免费。

洛报融媒记者 张人杰 通讯员 刘冰 文/图

来源：洛阳晚报2023年7月13日 第A08版