如果说客舱是旅途的空中之“家”,客舱乘务员则为每位家人传递着旅途中的每份安心与舒逸。海航航空旗下首都航空始终秉承民航“真情服务”的理念,将服务标准贯彻到每一个细节中,以安全、专业、暖心、周到的高标准服务,为广大旅客打造温暖的客舱,打造空中舒适的“家”。
近期,首都航空北京大兴-重庆的航班上,客舱乘务员接到一位行动不便的轮椅旅客,乘务员立刻接过旅客手中的行李,帮其放置于头顶上方的行李架内。乘务长与旅客同行家人一起搀扶旅客安排将其在座位上,为其调整好舒适的坐姿、关闭通风口,并耐心地为旅客介绍呼唤铃、小桌板、安全带等机上设备的使用方法及距离最近卫生间的位置。飞行过程中,乘务员每隔一段时间都会来到旅客面前,悉心沟通照顾,让旅客全程感到安心舒适。
落地后,由于飞机停靠远机位对接客梯车,旅客需要乘坐摆渡车到达候机楼,下客后两舱乘务员第一时间拿好旅客的行李走在前面,后舱乘务员紧跟其后,搀扶旅客慢慢向舱门走去,期间乘务员一直用温柔的话语安抚旅客:“叔叔不急,咱们慢慢走,小心脚下”。
因旅客行动不便需要以倒退的方式下客梯车,乘务员搀扶旅客以倒退的方式慢慢下台阶。乘务员带领旅客到达摆渡车时,车内已经处于满客状态,乘务员立刻和摆渡车内的旅客协调,旅客们非常配合地空出一个位置供轮椅旅客就坐,乘务员向旅客们表达了诚挚的谢意。
最后,摆渡车缓缓开启,从旅客认可和欣慰的笑容中,客舱乘务组感受到了满心的欣慰与温暖的力量,这只是无数航班中暖心的一幕,这些暖心画面拼凑到一起绘就一幅巨大的画面,承载着民航人对职业的热爱与追求。旅客的认可对每一位民航人而言,不仅仅是荣誉,更是一种责任和动力。首都航空将不断提升服务品质,用心服务每一位旅客,让更多人走进“真情服务”的首航客舱。
乘务组表示:“乘务员把每一位旅客当作自己的朋友甚至亲人,我们的责任不仅仅是在空中为旅客提供优质的服务,更应该将‘敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责’作为精神内核,把服务贯穿旅途的全程,确保旅客的人身安全、不辜负旅客对首都航空的信任,尽己所能,将旅客平安地送到目的地”。
海航航空旗下首都航空将始终遵循辽宁方大集团”经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,持续秉承“真情服务”的理念,用微笑传递温暖,用标准证明服务,不断提升服务品质,打造更加舒适有温度的客舱,为旅客带来更美好的乘机体验。