“我怕说不清楚，没想到和警察同志用布依话沟通起来一点都不费劲。”近日，贵州省望谟县的韦大娘在政务大厅公安“双语窗口”拿到崭新的身份证，笑得很暖心。

望谟县政务大厅公安双语服务窗口。

望谟县是全国布依族人口最聚居、布依族原生态文化保存最完整的少数民族地区，少数民族人口占比达80.9%，群众平时也大多使用布依语进行交流。

为了打通语言壁垒，提高为民服务质量，望谟县公安局从少数民族群众个性化需求出发，推出一系列“双语服务”措施，设立“双语窗口”、开展双语宣传、利用双语调解纠纷，打造“顺民意、惠民生、暖民心”的公安特色警务服务模式，进一步解决少数民族群众急难愁盼问题。

“现在各个派出所都有懂布依语的警员，父母不懂汉语去办业务也不用担心处理不好！”望谟新屯村的村民岑建说。

不止在派出所，交警、治安、出入境等业务办理窗口均有“双语窗口”，提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等一站式服务，畅通了警民“沟通桥”，缩短了办事流程，提高了办事效率。今年以来，“双语窗口”共为少数民族群众办理各类业务10000余件。

除了“双语窗口”的开设，望谟县公安局还着力开展双语宣传和双语调解工作，在派出所里、集市上、群众家……都能听到民警、辅警用一口流利的少数民族语言与群众交流，拉进了警民关系，增强了少数民族群众的法律法治意识，化解他们的矛盾纠纷。

“咪懂育嘞果系染浑，果系嫩挨嘞布唠！”（布依语译：分开了也是一家人，都是孩子的父母）

在望谟县公安局王母中心派出所调解室内，平绕村布依族村民黄某和曾某因财产和孩子抚养权问题产生纠纷，民警立即联合相关职能部门开展调解，不听劝解的两人，在民警一口流利的布依语开导下，双双放下戒备，敞开心扉用布依语说出自己的诉求。最终，两人签下和解协议，带着孩子安心的走出派出所。

双语服务，服务到群众心里。目前，望谟县公安机关现有双语民警126人、辅警407人，分别占总数的48.03%和80.28%，有效解决了警务工作中与少数民族群众的沟通障碍，提高了群众满意度。

作者|陈传梅

编辑|卯富巧

审核|李娅梅

来源|黔西南州公安局新闻中心