7月28日临近下班时间，市民左女士来到微山县社保中心办理业务，不好意思地说：“来得晚了，耽误你下班了。”“没关系，我们窗口有延时服务，平时没时间办，下了班过来也能办。”工作人员一边安抚，一边帮助左女士办理相关业务。

为解决群众“上班没空办，下班没处办”的矛盾，微山县人社局在县社保中心大厅推出“早晚一刻钟”窗口延时服务举措，组织综合素质高、业务能力强的骨干进行延时服务。

“早上上班时间是8点30分，中心至少提前15分钟开放。下午6点下班，延迟15分钟受理群众业务。如果下午6点15分有群众业务没办结，将延迟到群众业务办结为止。”县社保中心有关负责人介绍，“早晚一刻钟”延时服务推行以来，中心按照科室进行排班值守，确保窗口延时服务标准不降、服务不减。

为窗口服务更加周到，中心在推行“早晚一刻钟”延时服务基础上，积极开展窗口政务服务礼仪培训，并安排专门的导服员为群众服务，引导群众高效办理社保业务。

同时，不断拓宽服务渠道，对办事人临时上门无法现场办理完毕且满足申报条件的即办事项，工作人员会先予以收件受理，并告知结果取件时间，经办事人同意后，届时将采取邮递寄送方式反馈办理结果，减少办事人跑动次数。

记者 梁琨 通讯员 范露丹 孙本贺