今年以来，船山区不断拓展12345热线服务体系，创新启动了12345直办点试点工作，推动12345热线服务体系不断向基层延伸。截至目前，全区各乡镇、街道12345直办点数量达到22个，实现12345直办服务全覆盖，让群众反映的问题处置更加精准、高效。

施工损坏道路

诉求直办迅速督促整修

9月5日上午，记者来到船山区唐家乡红涪社区一组，一条两米多宽崭新的产业便道出现在记者面前，而在两个月前，这里还是一条泥土路。据了解，2021年3月，红涪社区实施了堤防工程建设，由于项目建设中使用货车（重车）较多，导致该道路严重损毁，给村民出行、生产生活带来不便。

红涪社区居民于会清告诉记者，自该道路被压坏后，天晴时扬尘严重，下雨时泥泞不堪，给沿线居民出行和劳作带来严重不便。今年6月，居民来到唐家乡便民服务中心的12345直办点反映了该问题。在详细询问了解问题的相关情况后，相关股室人员迅速对问题展开调查。在了解到问题根源为施工单位未及时恢复损毁道路后，唐家乡政府立即对该施工方进行约谈。

“我们及时联系施工方天泰实业有限公司取料复耕负责人反馈相关情况，并组织施工方、社区居民代表等召开协调会。经过多次沟通协调，施工方同意对道路整修。”唐家乡党委副书记杨广介绍，在12345直办点跟踪督促下，经过一个多月的施工建设，该道路已经全部硬化，居民出行更便捷。

22个直办点

实现热线服务向基层延伸

当天上午，在船山区育才路街道便民服务中心的12345直办点，裕竹小区居民腾红军到这里反映下水道堵塞问题，工作人员耐心记录腾红军的诉求。“在12345直办点能直接反映情况，再也不用东奔西跑了。”这样的处置效率让腾红军感到非常满意。

记者了解到，12345直办点设立后，针对政策咨询类问题时，12345直办点省去层层转交环节，办理人员第一时间为群众答疑。同时每周由街道相关负责人现场接访，通过面对面交流，更好掌握群众诉求，对部分群众诉求实行马上办、现场办，让群众办事更加快捷、舒心。育才路街道便民服务中心主任马步云表示，12345直办点的设立有力助推了“小事不出社区，大事不出街道”，把矛盾化解在基层一线。

据了解，今年以来，船山区积极探索“12345热线+”办理新机制，在全区范围内建立12345直办点22个，打通服务群众“最后一公里”。今年1-8月，12345直办点开展面对面现场接访779次，累计走访群众3200余人次，解决问题1400余件。全区12345热线受理量同比下降8.6%，群众满意率同比上升1.14%。

船山区热线办相关负责人表示，下一步，船山区将把12345直办点与“基层服务哨所”相结合，着力从加强督促指导、数据分析、信息报送三个方面下功夫，用心用情用力办好办实群众急难愁盼事项，确保12345直办点工作走深走实、落地见效。

（全媒体记者 黄铂晶）