近日，福清市俞建兰集中式快速充电站经营部的俞女士成功解决企业供电问题，特意致电福清市政务服务中心表示感谢。

原来，俞女士在办理充电桩项目备案过程中，窗口工作人员告知因为项目总投资低于50万元，可以免于办理备案手续，但是办理企业充电桩报装事项需要提供发改部门的备案证明。于是，俞女士在福清市政务服务中心“办不成事”服务窗口反映了该问题，工作人员在详细了解情况，做好受理登记后，第一时间通知市政务服务中心“首席服务官”介入协调。

福清市融媒体中心 供图

“首席服务官”在了解情况后，与业主单位进行了面对面交流，分析研判“办不成事”的原因，当即召集福清市发改局、供电公司等相关部门审批科室负责人进行协商并达成共识，为企业提供了具体的解决方案：由市发改局出具项目总投资低于50万元，免于办理审批或备案手续相关文件，供电公司依据此文件，免于收取总投资50万元以下的充电桩项目备案材料，予以办理企业充电桩报装手续，确保此类问题不再发生。问题得到解决，俞女士十分高兴。

记者了解到，福清市在行政政务服务大厅和市民服务大厅统一开设“办不成事”专窗，紧盯各类企业、群众“办不成事”事项，分析未办成事原因，改进政务服务工作，提升审批服务便民化水平，目前已帮助企业、市民及时处理“疑难杂症”20多件，现场为群众答疑解惑200多个。

据介绍，福清市结合第二批主题教育，切实解决办事企业和群众存在问题，创新推行服务举措。在设立线下实体的“办不成事”窗口的同时，将“办不成事”服务与手机端“VR服务导览”相结合，群众和企业通过线下和线上渠道申报解决审批问题。派遣首席服务官专人挂钩“办不成事”窗口，根据诉求分析问题、分解责任、落实到人，针对可办可解决的事项实行全程代办，在规定时限内完成反馈。同时，依托“云”集中审批，实现群众和企业在家通过手机端就可与多部门远程会商会审，现场协调解决“办不成事”问题。

此外，福清市龙田分中心设置“办不成事”专窗，安排业务熟练工作人员接待群众诉求，依托福州市政务服务管理平台分转至问题涉及部门出具协调解决方案，并在规定时限内完成问题处置。