示范创建，引领消费风尚消费环境持续向好，离不开企业和经营户的诚信经营。3月12日，嘉祥县市场监管局在曾子广场组织开展了以“提振消费信心”为主题的“3·15消费者权益日”宣传活动。活动现场对全县20家省市级放心消费示范单位进行表彰授牌，并邀请获奖企业上台发言。截至目前，嘉祥县市场监管局已认定放心消费示范单位共计724家，其中包括省级7家、市级59家。

按照“守法者受益、违法者受损”的激励约束机制，嘉祥县市场监管局结合日常巡查活动每月发布餐饮服务单位“红黑榜”，不断推动餐饮服务单位加强自律、诚信经营。下一步，该局还将持续深化满意消费评级、线下无理由退货等机制，在集中连片商业街区，开展“一个牌匾、一封承诺书、一个消费维权服务站”系列诚信主题活动，让示范街商户崇尚诚信、引领文明新风尚。

打假治劣，净化消费环境。引导群众科学识假、准确辨假是群众放心消费的基础。按照年主题宣传活动方案，各市场监管所在大集、广场、社区、学校等处全面开展了消费知识宣传活动。通过散发宣传单页、设置真假商品展示台等方式，向群众讲解鉴别烟酒等商品真假的相关知识，增强群众识假辨假能力。

在源头防控，在末端治理。为助力营造安全、放心消费环境，嘉祥县市场监管局还组织开展了假冒伪劣商品集中销毁活动，将近期以来在执法检查中所查获的不合格白酒、产品质量不合格化肥等假冒伪劣商品，统一进行无害化处理。 “集中销毁这些假冒伪劣商品既是我们执法成果的展示，也是对各类市场违法行为的震慑。我们将坚持监管执法与服务指导相结合，主动为商家排忧解难，为消费者合法权益保驾护航。”嘉祥县市场监管局综合执法大队大队长李先林说。

回应关切，提振消费信心。嘉祥县市场监管局以投诉举报中心为依托，实现了对投诉举报登记、受理、分流、交办和处理归档工作的统一管理。建立健全了12315、12345热线分送事项处置工作办法，明确各环节职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。

“消费者能消费、敢消费、愿消费的前提是合法权益能够得到保护”，嘉祥县市场监管局党组书记、局长吕全振说，“消费者投诉的统一流转处理，提升了投诉受理和处理便利化水平，提高了消费纠纷化解效率，解决了消费者的后顾之忧，对提振消费信心有很大作用。” 与此同时，嘉祥县市场监管局着力改变投诉举报“以调代管”的老办法，加强了投诉举报处理与执法办案的有效衔接，对投诉举报进行分析、研判，按职责或区域转交给相关科室、执法大队、市场监管所进行立案处理，严厉处置违法违规行为，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。

记者 刘伟栋