山东青岛：稳中求进助力治理效能提升

王茂振 王程程 于涌环

街道社工站作为统筹社会工作服务资源，推动社会工作人才配备使用，加强社会工作服务供给和专业支持的综合服务平台，其建设水平关系着社会工作开展的质量。青岛市市北区双山街道社工站，立足双山街道实际，圈定社会救助、养老服务、儿童福利、社会事务、社区治理等服务领域，逐步向未成年人保护、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、司法矫治等领域延伸。针对群众最迫切、最极难的需求开展工作，致力于探索社会工作站的“双山特色”工作模式。

依托专业优势，培养全科社工

在项目开展初期，市北区双山街道社工站通过线下督导与线上会议相结合的形式，学习全国社工站政策和运营典例运营经验，对驻站社工进行督导培训，帮助社工从“专能”变成“全能”。依托专业优势，综合运用社会学习理论、优势视角理论、马斯洛需求层次理论，在项目开展的不同阶段因地制宜、因势而为，提升驻站社工的服务意识和服务水准。

线上社工站政策解读培训会

梳理调研报告，聚焦居民需求

报告的精细化有助于促进后期服务的精准化，为了更好地提供优质服务，驻站社工根据前期居民摸排调研的结果出具了《双山街道居民需求调研报告》，重点圈定了低保特困、残疾重病、困境老年人、困境未成年人等困境人群，进行重点回访，并对后续的需求调研和个案服务工作做出详细计划。

辖区困难儿童需求调研问卷

规范档案管理，夯实工作基础

档案管理是社工站的重要工作之一，有助于驻站社工及时梳理工作并跟进反馈，总结工作经验。双山街道社工站及时将服务对象录入社工站系统，为困境人群服务对象分别建立了个案服务档案，制定精细化服务方案。

双山街道社工站在有关部门指导和支持下，发挥好社工站为民服务“最后一站”的作用，将社工站兜底工作与街道民政工作有效结合，为辖区居民提供多维度、多层次需求，培育壮大社会工作人才队伍，持续提升社工站服务的精准化和精细化程度。

责编：史策