今年以来，陇西县把开展“三抓三促”行动与“优化营商环境攻坚突破年”行动有机融合，全面落实省、市优化营商环境大会精神，不断优化完善便民服务体系，持续创新便民利民服务举措，努力让服务更舒心、贴心、暖心、有心。

走进陇西县政务服务大厅，窗口办事人员络绎不绝，在城镇职工医保窗口，退休老人吕志雅不到10分钟就办好了医疗报销手续。

办事群众吕志雅：过程非常简便，服务人员也非常热情，都能照顾到我们老年人一些困难，根据我们提出的问题，都能回答的很清楚，也能帮我们解除后顾之忧。

今年，陇西县聚焦办事服务向平台集中，规范提升政务服务大厅运行管理，科学设置办事窗口110个、进驻单位44家，做到应进尽进。聚焦办事服务向基层群众延伸，在17个乡镇、215个行政村和18个社区全部设立便民服务中心，1287个村民小组均设立便民服务点，构建了县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务站、村民小组便民服务点“四级便民服务网络”。探索在11个社区试点开展了“10分钟便民服务圈”改革，构建形成了实体政务大厅、网上办事大厅、自助服务终端等多种形式相互结合、相互统一的新型综合政务服务模式。截至目前，网上可办率达到98.22%、全程网办率97.32%，政务服务事项编目覆盖率达100%。

陇西县市场监管局派驻政务服务中心干部董良: 政务服务中心高度重视企业开办“一窗通办”专区运行情况，截至目前，通过专区办理企业登记800余户，为企业节约资金19万余元，即时即办，当场受理，当场审批，当场发照。

近年来，陇西县创新开展“小窗口”做到“大服务”、“小加班”完成“大心愿”、“小体验”成为“大助手”、“小联动”驱动“大引擎”、“小保姆”提供“大温暖”的帮办代办服务工作法，通过马上办、代着办、领着办、流动办开展民事代办、矛盾化解、惠农政策落实、法律咨询、信访接待等多种服务，集中解决企业群众反映的突出问题。

陇西县政务服务中心副主任靳延平：全力推动服务作风再转变、办事效率再提高、服务质量再提升，不断满足人民群众对政务服务的新期待，为县域经济高质量追赶发展提供优质高效的政务服务环境。

陇西融媒全媒体记者莫红霞