近年来，随着新能源汽车迅速普及，充电设施报装需求骤增，国网铜川市新区供电公司纪检专业聚焦关键业务，筑牢专业监管“第一道防线”，强化工作举措，充分发挥“监督的再监督”作用，综合利用“纪检+服务”模式，精细化管控助力绿色出行。

“今年以来，我们将纪检监督与优化电力营商环境等工作相结合，针对充电桩接入工作开展专项监督检查”该公司纪检负责人介绍道：“重点关注客户诉求响应及时性、服务态度、办电时长、服务违规等问题，加大与各专业的协同力度，溯源工单暴露问题、回访客户意见建议、督办流程闭环整改，以精准监督促进供电服务质效提升。”

为持续深化充电桩建设专项监督，该公司纪检专业加大监督下沉落地力度，精准分析研判，着力纠治工作推进不精准、客户诉求响应不及时等问题，从全口径线上流转、跨专业高效协同、全流程限时督办、全过程跟踪服务四大环节着手，创新服务挂图督办，扎实推进充电桩接电，组建由分管领导为组长的线上充电桩业务推进工作组，供服分中心专项监控，倒排接电时序，定时对接“营销客户经理+生产项目经理”，明确进度时限。深入实施充电桩接电“三零服务”，明确部门职责和任务，建立营销受理、生产联合勘查、供服全过程跟踪服务的线上联动机制，实现流程明细、客户特殊诉求、已接电信息互通共享。积极推行“刷脸办”、“一证办”、政企“铜城办”业务，实行“精简材料、一站办理、免审批、联合勘查、上门收资、限时办结”的工作机制，进一步减少办电手续，杜绝业务在系统外流转，遏制缺失监管工单频发问题，从源头驱动充电桩接电服务规范化，提升客户办电感知。

自规范化管控以来，该公司已高质量服务17个小区及周边群众214户充电桩快速接电，实现充电桩零超期、零工单、零舆情，客户服务满意率100%。下阶段，该公司将持续把监督触角延伸至客户服务最前沿，持续强化监督职责，上下协同，拓展监督维度，把严的基调、严的措施、严的氛围长期坚持下去，主动进位，用实际行动为客户服务，以坚强纪律保障、过硬作风形象，实现让人民群众满意。