极目新闻记者 刘冬莉

用药指导、个人药物使用档案、用药随访、送药上门……作为武汉市首批民生药事服务站示范点，在位于武汉市汉阳区龙阳大道的好药师大药房龙阳店内的醒目位置，展示着该药店提供的23项药事服务。

据悉，该药店有不少顾客都是重症或慢性病患者。依托在行业二十多年的发展，以及为上千万会员提供医药健康服务的丰富经验，好药师大药房龙阳店在实践、服务和患者专业用药咨询中，探索出一套完善的重症慢性病患者服务管理体系。

好药师大药房

1小时内送达，全市范围内免费配送

家住武汉市汉阳区黄金口的陈先生（化姓）患有强直性脊柱炎，需长期用药。9月15日上午10时许，他打电话给好药师大药房连锁有限公司龙阳店，想要购买用于治疗该疾病的益赛普针剂。电话中，药店客服人员陈萍得知陈先生的用药需求后，考虑到其行动不便，药品又需冷链配送，便主动提出为陈先生免费送药。很快，她将陈先生发来的医生处方交由店面执业药师认真审方、核方后，立刻备齐陈先生所需药物，并用油性笔写下每种药物的使用方法及注意事项，打包交给配送员。

不一会儿，陈先生给陈萍再次打来电话，反馈所需药物已收到。电话那头，他激动地说：“感谢、感谢！好药师不仅药品种类齐全，服务也很贴心。”

这样的故事，几乎每天都在好药师大药房龙阳店上演。据好药师大药房龙阳店运营经理刘宽介绍，从2019年起，该店在武汉全市范围内开展免费配送服务，并配备了6名专职配送员。顾客只需在线上下单，配送员就能在1小时内免费将药品送到家。

近日，家住武汉南湖的王女士刚满2岁的宝宝夜间突然出现咳嗽、流鼻涕等症状，她走遍了小区附近的药店，发现夜间都已关门歇业。情急之下，王女士通过好药师APP下单，不到1个小时，配送员就将药品送到家中。

“其实，大部分感冒、咳嗽的宝宝，在患病初期只需适量服用小儿感冒药就可解决，但许多家庭并无常备药品、又苦于夜间买药难，最后只好送医就诊、排队挂号，过程比较烦琐。”刘宽说，好药师大药房除了24小时营业外，提供的送药上门服务，极大地解决了市民紧急情况下的用药难题。此外，好药师网上药店还与国内最具实力的一些快递公司签署了战略合作协议，支持全国2000多个主要城市货到付款。

患者在好药师大药房购药

全程服务，完善的慢病管理体系

10月31日，69岁的汪太婆在好药师大药房购买了降压药后，手机上便收到药房推送的一条短信，点击即可查看本次购药的相关用药指导及存储要求。

据介绍，好药师大药房除了为每位慢性病患者建立完整的健康档案外，还会定期回访用药效果、提醒按时服药，及时对药物的不良反应进行指导和处理。每位患者在购买药物后，系统都会根据其购药记录推送短信，提醒患者药品的用法用量、贮存条件和不良反应等，并根据其药品服用剂量计算用药天数，提前通过电话、短信等方式提醒患者定期前往医院复查。此外，药店还会定期邀请相关专家开展公益义诊、健康讲座等活动。

“虽然是药房，但服务特别周到，让我们这些患者感到安心、放心。”采访中，汪太婆笑呵呵地向药店工作人员竖起了大拇指。

慢病管理这项药学服务是好药师大药房药事服务的一大特色。极目新闻记者现场看到，店内设有慢病管理中心、客服中心、医保结算、专家咨询区、健康患教区、慈善援助区等多个服务区域。门店环境整洁明亮，重症服务分区、分类标识规范，药品摆放有序，承接了来自武汉三镇众多慢病患者的用药需求。服务病种也由原来的10个病种，增加至23个病种，涵盖了大部分常见病种。

“未来，好药师将继续把专业化、流程化的慢病重症服务推广到全国各地，采用科学有序的发展战略，用创新服务理念、专业数据管理后台和一线服务团队的形式，提升门店的专业服务能力和健康管理水平，为患者提供更专业、更信赖的重症慢病与健康管理服务。”据统计，目前好药师大药房龙阳店日常患者接待量约500人，已为30000余名慢病患者用药和诊疗提供了安全保障。

（受访者供图）