“小区楼下经常有建筑垃圾，影响居民出行安全，是否可以划分单独垃圾点？”

“主题党日活动形式单一，内容枯燥，是否可以进行创新？”

“乱倒垃圾、车辆乱停、私拉电线，这几个社区治理难题，大家觉得怎么办好？”

近日，在孝义市中阳楼街道方泰东社区居民议事厅里，社区网格员、说事员、楼栋长、党员代表、居民代表等就提出的社区难题发表意见，现场商议解决方案。

方泰东社区不断推动“说事议事”基层治理转变，形成长效为民服务机制，即“支部引领是原则、群众参与是关键、议题确定是方向、走访调研是基础、会前小议是前提、部门联动是保障、建章立制是目标、制度落实是根本”八项工作机制，对说事议事场所、时间、范围、原则、规则、流程、反馈等进行规范，确保“说事议事”高效运行。

“说事议事”现场解难题。方泰东社区“说事议事”活动开展以来，将每月20日为社区“说事议事”开放日，通过“说、议、办、评、晒”五个环节，让群众的事群众提、群众的事群众议、群众的事群众定。去年11月，沿街门市的房东马女士通过“说事议事”这一“绿色通道”找到了居委会，“我们沿街的9家门店供热不足，大家都在受冻，希望社区可以协助调解。”对此情况，社区“说事议事”小组先后召开三次专题会议，积极协商调解矛盾，最终在相关部门的协助下，9家门店完成了供暖管线改造并成功送暖。

自推行“说事议事”制度以来，方泰东社区接待居民“急、愁、难、盼”事46件，协调解决45件，解决率98%，有效改善了居民有苦无处诉、有事无人办、有理无处摆的状况。

“议事考评”办好群众事。方泰东社区共有4890户，常住人口12000余人，其中60%以上都是老年人。人人参与的“说事议事”协商工作机制，已成为社区解决居民难题的“金钥匙”、群众自我教育的好阵地、执政为民的好平台、问计于民的好渠道、提高基层治理的好抓手。

社区组建夕阳红歌唱队，解决了老年居民想在社区集体练歌的问题。说事员、网格员在收集民意、梳理议题后，社区党委、小区党支部就会组织党员群众通过“说事议事会”进行民主协商议事，并及时公示议定结果，居民群众都会主动评议监督，推动问题解决和后续工作开展。此外，为了更好地评议说事成效，方泰东社区通过召开党员和居民代表大会，对办事态度、办事效率、办事结果进行评议，对重大事项办理结果群众满意率达不到80％的，责成相关责任人限期整改，再议再办。

“事前学习”主动化矛盾。从去年中阳楼街道开展“说事议事”党建项目活动以来，方泰东社区党委依托“说事议事”协商机制，定期组织开展学习交流会。“我们通过组织开展学习交流会，积极与社区居民进行技能学习，扩宽居民群众的知识面，激发广大社区居民‘活到老，学到老’的学习热情。”方泰东社区党委通过细化说事办事内容，努力提高了居民自治的荣誉感和参与度，提前做好“事前学习”，避免在“议事办事”的过程中产生矛盾。

“说事议事”的推行，不仅“说”消了民怨，“说”拢了民心，也“说”出了名堂，真正让居民从矛盾的“对立者”变成了利益的“受益者”。方泰东社区党委统筹力量，主动化解矛盾，打出党建引领网格化服务治理的“组合拳”。由网格员、说事员在日常主动了解情况，积极排查化解“说事”过程中的难题，将问题想在前，事情解决在前，一系列基层治理难题有效破解。（袁建华 武姝君）