近年来，南方电网荔波供电局在增强客户“电力获得感”上始终坚持“政企联动”“内部联动”“党建联动”三个模式，拉近与客户最后一公里的距离，由被动服务变为主动服务，定点服务变为定人服务，单一服务变为综合服务，打造“贵人服务，黔电无忧”荔波特色用电营商环境，让每一名电力客户都能在荔波用电舒心、用电安心、用电放心。

政企联动，两天解决养猪用电

今年3月，在小七孔镇觉巩村的深山里，一个能同时养殖上万头生猪的养殖基地要开始动工修建，设置在小七孔镇觉巩村村委里的“电伙计便民服务站”将这个信息反馈到南方电网荔波供电局。养殖场开工建设的第一周，南方电网荔波供电局党员服务队带着办电资料到贵州康悦养殖有限公司登门拜访。

“感觉南方电网荔波供电局这边有未卜先知的能力。”贵州康悦养殖有限公司负责人罗俊表示：“本来是计划先搞好厂房土建再安排水电办理的事情，没想到南方电网荔波供电局工作人员却主动找了过来，而且还是带齐了资料来的，自己只需要简单的表达一下诉求，也不用准备什么，签几个字，供电业务就办完了”。南方电网荔波供电局工作人员则介绍说：“经过测算，生猪养殖基地的供电业务流程能压缩更短时间完成，只要客户工程建设得快，供电部门能在两天之内安排接通电源”。

“业务上门，供电自来”是今年南方电网荔波供电局重点加强的供电服务模式。通过加强与政府部门、招商引资部门、各乡镇村组等方面的业务“联动”。一方面从联动中收集到客户供电需求的“第一手”资料，围绕客户需求提前做好用电准备。另一方面通过“联动”网络准备业务办理的各项资料，做好业务办理的前期工作，从而将客户侧的更多准备工作“移交”到了供电部门的业务侧。客户只要提出需求，在家中等，就能等到“送上门的电”。2023年第一季度，南方电网荔波供电局实现线上办理比例100%，其中通过便民服务站办理211户，占比52.35%。

内部联动，高铁通电时间减半

“高铁接入施工及运营工程，既包含不同电压等级的线路接入工程，又涉及市、县两级供电单位的协调工作，整体流程十分复杂。”南方电网荔波供电局营销工作负责人安丽娜介绍说：“如果由客户自己来运作接入电力的沟通工作，预计要多耗时一个月的时间，而由南方电网荔波供电局主导同上级供电局开展内部业务联动，则能减少至少一半的时间”。

为此，南方电网荔波供电局与高铁建设的主管单位进行了深度交流，按照客户的诉求承担起了电力部门的联络职责。一方面通过安排专人负责全程跟踪服务两条高铁客户供电专线的建设，提出施工指导意见，配合解决问题。另一方面直接同上级供电局沟通协调，安排客户工程的接入搭火投运工作，替客户跑业务，大大提升了客户工程效率。

4月上旬，南方电网荔波供电局经与上级供电局有关部门共同协作，连续奋战两个昼夜完成接通两回高铁客户专线。4月18日，沪昆铁路运专线贵州有限公司与中铁三局电务公司贵南客专四电工程项目经理部分别带着锦旗来到南方电网荔波供电局，对南方电网荔波供电局在荔波段高铁建设中的电力支持表示感谢。

党建联动，“售后”服务卓有成效

贵州安盛生物质颗粒燃料有限公司是新落地在荔波县甲良镇红泥村的一个生物质燃料加工厂。通过系统排查后，发现该厂自投运以来无功补偿装备运行异常，导致力调电费偏高。南方电网荔波供电局党员服务队了解到情况后，及时介入开展用电“帮扶”，通过现场入企走访沟通，深入了解企业用电情况，并通过系统数据与企业一同比对分析，现场对无功补偿装备用电进行详细检查，最终解决了无功补偿装备运行异常问题，无功补偿装备投运正常后，该企业用电成本每月可降低3000元左右。

南方电网荔波供电局市场部经理郎虎介绍说：“很多企业落户到荔波，都会遇到一些用电方面的问题，虽然问题不大，但是由于客户缺少专业的技术处置能力，解决起来比较困难。我们通过抽调技术骨干成立党员服务队，专门帮助客户解决实际用电疑难问题，让党建引领带动供电服务的水平更上一个台阶”。

来源：南方电网荔波供电局

编辑：罗青青