万源12345政务服务热线

在运行过程中

不断推进服务模式扩容提质

推动营商环境持续优化

确保企业、群众“一呼即应”

这天，万源市官渡镇百姓购物中心正式开业，负责人王敏忙碌了起来。回顾购物中心开业历程，王敏心里特别感慨，由于购物中心是由场镇空地改建而成，再加上申请的用电负荷过大，周边的变压器不能满足经营需求，一度导致购物中心无法正常开业经营。

万源市官渡镇百姓购物中心负责人 王敏：大家都说有困难就打12345，对这个热线我们比较信任，所以我们超市有用电需求后，就第一时间拨打了12345。

王敏的诉求通过热线，很快被转交至承办部门国网万源市供电公司官渡供电所，供电所高度重视，立即组织人员进行调查核实。

国网万源市供电公司官渡供电所副所长 王海均：接到12345热线的用电申请工单后，供电所立即组织人员对超市进行现场勘察，随后我们第一时间组织施工，将原本需要三周的接电时间，在一周内“抢修式”施工完成，确保了客户正常用电。

万源12345政务服务便民热线中心工作人员 张绍廷：我们热线中心在接到群众诉求之后，会将件转给相对应的承办部门，并在办理时限之内对该件进行一个督办和回访，以确保群众诉求真正得到解决。

电接通了，随着购物中心正式开业运营，王敏心里也踏实了。

万源市官渡镇百姓购物中心负责人 王敏：我们超市正常营业了，效益也还可以，确实感谢国网官渡供电所，第一时间帮我们解决了用电需求，同时也感谢12345热线。

发生在王敏身上的案例并不是个例，万源12345政务服务便民热线自运行以来，始终以群众满意度为目标，不断强化12345政务服务便民热线办理能力，以开展办理时效提速、办件质量提升、甄别回访考核、不满意件清零、督办约谈问责等提质增效五大行动，着力提升热线服务质量和企业群众满意度，推动营商环境持续优化。

万源市行政审批局副局长 景洪映：我们始终坚持以人民为中心的理念，不断提升12345政务服务便民热线办理能力，进一步聚焦群众咨询、投诉的热点、难点问题，深化举措，踔厉奋发、勇毅前行，努力维护最广大人民的根本利益，为全面建设“生态福地·和美万源”作出应有贡献。