极目新闻记者 王荣海

近日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉召开，《2023年政务热线服务质量评估指数》发布。在32个副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数排行中，武汉市位列第四。

政务热线服务质量评估指数基于“服务渠道、服务体验、总体感知”三大维度，综合评估2023年度334个参评城市政务热线服务质量。数据显示：在32个副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数排行中，武汉市位列第四。在武汉、天津、成都、杭州、合肥、长沙、青岛、南京、郑州、西安、宁波、昆明、重庆、东莞、苏州等15个城市政务热线服务质量评估指数排行中，武汉市位列第一。

武汉市民服务热线前身是武汉市长专线，创建于1983年，是全国最早设立的政务服务热线。创立近40年来，武汉市民服务热线始终秉承“人民至上”和“群众利益无小事”的服务理念，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，着力打造党委政府为民服务的“总客服”。2022年8月，武汉市民热线被授予“全国人民满意的公务员集体”荣誉称号。

近日，2023（首届）全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛圆满收官，武汉市民热线话务专员王健获得全国冠军、话务专员李珊获得全国季军；协调督办部部长宋宵和话务受理部副部长涂畅获评全国政务热线“最美热线人”称号。

据悉，2023（首届）全国政务热线“服务之星”技能大赛由全国政务热线发展论坛组委会主办，历时近6个月，经过初赛、复赛、才艺展示、竞演赛、笔试、面试等10余轮竞技环节，从全国近300名优秀的热线人中角逐出冠亚季军及优秀选手。

近年来，武汉市民热线持续开展人才培养工作，定期进行业务大比武，建立了一套完整的晋升激励措施，全面提升工作人员素质，为服务企业和群众提供了强有力的支撑。