早上9点，沈阳市和平区文安路社区的网格员刘诗璐开始了这一天的第一次巡检，小步慢走在网格片区，和居民们聊聊天，遇到问题，她负责协调解决。

“我上次看到一个下水道的盖子有些安全隐患，本想打12345反映情况，但是下午再看时，发现已经有工人来维修了。热线没打，事情就解决了。”社区的吴萃阿姨告诉记者，这群“80后”“90后”网格员每天都在社区巡检两趟，大伙儿有事情都找他们办，很多事情还没等居民开口，网格员们就已经做在了前面。

“只要细心些，就能把很多问题‘未诉先办’”。刘诗璐说，不论是网格片区的居民打12345热线的投诉，还是她主动发现的垃圾堆放和安全隐患等问题，拿起手机就能去协调解决或者及时反馈。在沈阳市和平区，刘诗璐这样的网格员有1183名。

做到“未诉先办”，源于近年来辽宁省将12345平台与基层网格治理平台深度融合，建立起一体化的数据采集、数据管理、数据共享和数据应用平台，形成“省－市－区－街道－社区－网格”六级联动办理工作体系，逐步打通了服务企业和群众的“最后一公里”。

值得一提的是，辽宁12345平台开辟了“随手拍”版块。群众想反映问题，可以随时拍摄视频或图片进行提交，相关部门会快速处置。2022年，辽宁通过“随手拍”解决诉求问题14.7万件，共建共治共享的社会治理新格局正在形成。

信息来源：新华社客户端