“李经理你好，你能指导我通过手机进行充值购电吗？”“今天下午我要到你们村开展用电服务走访工作，到时候我先来你家。”这是国网中江县供电公司永安供电所网格经理李乐与客户的通话记录，也是国网四川省电力公司推行供电网格化服务在中江县落地生效的体现。

为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，国网中江县供电公司正在大力推行供电网格化服务，坚持以人民为中心，有效延伸服务半径，解决供电服务“最后一公里”问题，促进客户故障报修、业务申请、用电咨询等信息沟通，用电需求得到及时妥善的解决，有效提升了客户用电满意度。

为有效推行网格化服务，国网中江县供电公司制定了详细的实施措施。一是划分供电网格化服务区域，将中江县城区和农村地区划分为23个网格化供电服务机构，并为服务机构配置215名网格（台区）经理，实现网格化驻点服务全覆盖。二是为了提高服务效率，配置固定且客户容易记忆的网格化供电服务机构热线电话，并将热线电话与抢修电话进行了一体化融合，这是继国家电网公司线上服务热线之后，又一个为客户提供24小时线下连续服务的热线渠道。三是积极争取县委县政府支持，通过对接各社区居委会、各乡镇村委员会，在城区各社区及小区物业、农村各场镇及村社公告栏，安装网格化供电服务机构及网格（台区）经理服务牌近2000个，在各商铺、小区门卫、电梯口等处张贴网格化供电服务机构及网格（台区）经理服务卡20余万张。四是建立网格化服务信息沟通渠道，组织各供电服务机构的网格经理，通过走访居委会、村委会和政企单位、商铺和居民客户，建立了政企供电服务联系渠道近百个，建立供电服务群或加入小区物业群、村务微信群等近千个。五是开展网格化服务渠道供用电信息发布，通过供电服务微信群、手机短信等方式，根据季节性用电特性不定期开展安全用电常识宣传，也结合客户用电需求开展电费电价、办电流程、市场化交易、电能替代等政策宣传。六是不断优化停送电信息发布流程，通过线上、线下的方式及时向客户精准传递计划性检修、故障及抢修进度等信息，让客户真正用上放心电。

国网中江县供电公司纪委高度重视网格化服务中客户侧需求管理，组织纪检干部队伍全过程对该业务进行监督。一是组织检查各网格化供电服务机构线下受理工单的登记情况，通过抽查电话录音通话的方式不断提升工作人员网格化服务的规范意识；二是抽查国网公司线上及网格化服务渠道线下受理客户用电需求的处理情况，提高用电需求一次性解决率；三是开展线上线下工单全量回访，通过电话向客户了解用电需求解决情况，征求处理结果评价，以提高用电需求处理满意度。

在国网中江县供电公司纪委的监督保障下，辖区客户的用电满意度得到明显提升。下一步，国网中江县供电公司将继续坚持以人民为中心，进一步夯实“线上服务入户、线下服务进村进社区”现代供电服务新体系建设，并通过城区“进小区、进商铺、进单位”和农村“进村、进社、进台区”两个“三进”的方式，提升网格化服务渠道客户覆盖率。同时，为确保客户用电需求解决在基层，将继续强化网格化服务渠道质量管理，全面提升供电服务水平。