“谢谢你们为我们老两口的事忙了这么长时间，我心情舒畅多了，有空来家里吃饭，我烧菜可好吃了！”近日，在杭州市钱塘区白杨街道大北社区北辰调解室内，65岁的陈阿姨（化名）紧握社区综治委员钱志军的手连连道谢。

春节节后复工第一天，陈阿姨来到大北社区党群服务中心，面色憔悴，情绪激动地声称要离婚，希望社区提供法律援助。

陈阿姨说，自己与老伴李大伯（化名）性格不合，多年来双方各执己见，经常吵得不可开交。一吵架，李大伯就动用“冷暴力”，时长达半个月以上。此次二人年前吵架后，李大伯回了老家，一直拒接电话。“家务活、家庭开销都是我承担，我为这个家付出这么多，他却一点也不关心我，这婚我是离定了。”

陈阿姨越说越激动，眼泪也止不住地流。见状，钱志军立刻安抚其情绪，并耐心劝导，同时电话联系上了李大伯。李大伯同意返杭后到社区接受面对面调解。

2月21日，得知李大伯已回杭，社区北辰调解队及妇联共同讨论采用“逐个击破”的办法化解矛盾。于是，社区第一时间把夫妻俩约到社区调解室，分成两组认真倾听双方的真实的想法与诉求。

沟通中，社区了解到李大伯不善言辞、性格内向。得知老伴坚持离婚的想法后，他委屈地说，自己平时洗碗、带两个孙女尽心尽力，结婚43年来从没想过离婚，而老伴平日遇事责备多、性子较急躁，久而久之自己只能逃避。

得知彼此的真实想法后，社区进一步分析了夫妻双方的纠纷原因、沟通相处方式，并指出双方存在的问题，以生活实例引导双方在婚姻中多一分理解与宽容，少一分抱怨与苛责。

通过5小时的调解，夫妻双方都认识到了自身的不足，表示愿意换位思考、好好沟通、互相包容。李大伯承诺遇到矛盾时不会再离家，且愿意将全部积蓄给老伴保管。陈阿姨也知足地笑了，困扰多年的心结终于打开，婚也不离了。

大北社区工作人员介绍，近年来，社区充分发挥调解“第一道防线”的作用，搭建了以北辰调解室为核心的社区调解体系。自2020年8月成立以来，北辰调解队共化解矛盾纠纷80余起，化解成功率达90%。接下来，大北社区将一如既往坚守为民服务初心，进一步完善调解体系、提升调解能力，将矛盾纠纷化解在社区、解决在基层。（记者：武佳奇 通讯员：黄娟娟 钱志军）