近日，记者从深圳市龙岗区政务服务数据管理局获悉，近期龙岗区政务服务大厅获“2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心”，“2022年度深圳市商事登记优质服务窗口”，“个转企到店办”被评为“2022年深圳区级营商环境改革优秀案例”，大厅管理科科长邹芝被评为“广东省最美政务人”，并在获评省、市级“巾帼文明岗”基础上被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

据了解，近年来，深圳市龙岗区政务服务数据管理局大力推进“放管服”和“互联网+政务服务”建设，着力打造智慧、高效、便民的政务服务平台，为辖区企业和办事群众提供优质服务。大厅目前窗口人员80%以上为女性，可提供行政审批和公共服务办理事项1136项。

在企业服务方面，全面创新政务服务新模式。全国率先推出个体工商户设立和注销“秒批”，以及创新推出“并联审批”、“容缺受理”、“告知承诺制”等“龙岗政务服务20条”，95%以上商事业务可全流程网上办理，实现企业审批服务便捷化和集成化；全市首推个体工商户转企业“到店办”，去年全区新增商事主体突破10万家，新增商事主体总量居全市第一；推行“开办企业一窗通”，将企业开办时间压缩至1天以内，已为辖区109747家新开办企业免费送出“一照四章”“开办企业大礼包”，为企业节省开办成本3424万元；推出“一杯咖啡办成事”模式，为辖区4300余家重点企业提供免预约、免排队、全程帮办星级服务；全市率先推出首批女性窗口行政办事员培训考核“持证上岗”，任意窗口均可实现无差别受理、窗口标准化统一收件办理。

在智慧便民方面，全面压缩时限优化流程。率先推行“信用+政务服务”“免证办”“秒批”“无感申办”等服务模式，93%审批事项实现“零”跑动，行政许可事项审批时限压缩率达90%以上，835种证照免提交实体证照及纸质材料，457项审批事项开通免费“邮寄办”服务，485项审批事项实现区、街道、社区跨层级办理；利用“龙岗政务服务”公众号和“i龙岗”APP，打造“掌上办”、“移动办”、“一网通办”，并获得多项“广东省政务服务创新案例”奖项。

大厅负责人邹芝被省人力资源保障厅、省政数局评为首届”广东省最美政务人”

在服务温度方面，全面提升群众体验和获得感。创新推出“适老八条”“小龙帮办”服务，为老、孕、军、残等特殊人群提供优先办理；推行“微笑办一次办”，全市首创外语服务窗口和引入83种语言在线翻译机，为外国友人提供暖心服务；设置“办不成事反映处”，解决群众疑难问题；开设午间、晚间及周六延时服务，方便群众错峰办事；政务服务“好差评”群众好评率达99.98%。

在平台打造方面，全面拓展多元服务渠道。全国率先推出“政企共建”园区公共服务平台模式，建成11个园区分中心，直接上门服务企业12000家，去年以来帮助企业申请扶持资金超7亿元；全区建成64个自助政务服务区，实现政务服务24小时“不打烊”；建成5G+国际化云上政务大厅，推出5G+AI机器人、5G+人脸核查、5G+秒速领照、5G+视频办等，被国务院办公厅列为全国“互联网+政务服务”14个基层调研点之一，是广东省唯一入选的县（区）级单位。

接下来，龙岗区政务服务大厅将发挥好“全国巾帼文明岗”示范引领作用，乘风破浪再出发，把群众满意作为衡量标尺，以更好更快更优为导向，探索更多可复制、可推广的“龙岗经验”，打造企业和群众心中的服务标杆。

记者：李海若

通讯员：邹芝 陀安儒