琅琊新闻网讯 蒙阴县自“12345·蒙阴首发”政府服务热线开通运行以来，该县自然资源和规划局始终秉承群众利益无小事原则，进一步转变工作作风，推行一步到位基本准则，将热线工单承办作为提升政务服务群众满意度的重要途径，不断完善工作机制，全面落实群众反映的问题，切实维护了群众合法权益，做出了卓有成效的工作。2023年1至10月份共办结工单290单，按时办结率100%，群众满意率100%，实现“12345”群众诉求即时清零。9至10月份，在综合评比中名列前茅。

高度重视 压实责任

蒙阴县自然资源和规划局将“12345·蒙阴首发”政府服务热线工单办理作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，真情倾听群众呼声，真心实意为群众排忧解难，成立了由“一把手”任组长，分管领导任副组长，各承办科室、二级单位负责人为成员的“接诉”即办工作领导小组，配备专职工单接收答复人员1名，做到每个科室配备1名精干力量负责工单办理，切实保证接的及时畅通、办得有理有据，得到群众的高度满意和认可。同时，不断加强经办人员学习培训，及时掌握“接诉”即办最新工作要求，结合诉求特点，分别分配到相应职能部门进行速办。

定期调度 重点破题

根据群众反映问题的内容、性质及类别，定期调度分析研判，分类找准反映问题的热点、焦点及堵点，从重点难点“破题”，在办理反映蒙阴县新城路与刘洪路交会处金都尚府小区的3间沿街商铺规划审批问题工单时，相关业务科室工作人员多次现场督促指导开发商进行整改，最终建设单位按时按要求全部完成了整改，获得了诉求人的满意和群众好评。

规范流程 严格审核

蒙阴县自然资源和规划局按照“统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈，便民利民、高效服务”的原则，确定局信访科为 “12345·蒙阴首发”政府服务热线受理科室，负责统一受理平台交办的电子工单。在解决问题的基础上，严把工单答复内容审核关，按照类别制定标准答复模板，并由经办科室负责人、分管领导两级审核，确保答复意见表述清晰准确。答复后，经办人员对每一件工单逐一回访追溯，确保反映的问题全部解决。

民生无小事，事事关民意。下一步，蒙阴县自然资源和规划局将继续认真做好“12345·蒙阴首发”政府服务热线工作，以落实群众需求为基础，把群众满意提高到100%为基本标准，用心、情、力、速化解群众诉求，进一步提高热线服务水平，持续打造优化营商环境，提升群众幸福感和满意度，致力满足和提升群众对美好生活的新期待。

临沂日报/编辑 刘跃 通讯员王海洋 徐勤成