极目新闻通讯员 杜心怡 彭晓露

11月21日下午，湖北襄阳宜城市公安局联合市行政审批局在紫盖山广场举办“12345，有事找政府；公安110，为民保安宁”主题宣传活动，引导群众正确认识和拨打这两条热线，促进警情处理效能不断提升，非警务诉求及时得到专业处置，让民意诉求件件有着落、事事有回音。

宣传活动现场（通讯员供图）

“12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。”在活动现场，民警通过设立宣传站、悬挂宣传横幅、发放宣传手册、面对面讲解交流等方式，向过往市民介绍12345与110报警服务台的受理范围和工作职能。

“以前遇到消费权益纠纷时，第一时间想到的是拨打110，通过宣传我才知道直接拨打12345投诉，才能得到更有效更专业的处理……”市民王女士说道。

此外，各派出所组织基层民辅警、治安巡防力量、社区干部等，深入社区、村组和企事业单位，面对面向群众普及110与12345职责范围等相关知识，真正解决个人诉求，让双台联动更高效、服务更精准、群众更满意。

截至目前，活动现场共发放宣传资料1200余份，解答群众咨询300余人次，依托电子屏滚动播放宣传视频180余次。