姚泽：用爱心解开社区里的“结”

姜秀

姚泽，浙江省宁波市海曙区南门街道郎官社区的一位社工，最近，一位高龄独居老人特意给她发了一条轻松幽默的视频，回报姚泽对其 无微不至的关怀。为何一条视频，就能让姚泽温暖不已呢？这其中有诸多故事。

“高冷”老人主动表示关心

这位老人平时喜欢练练书法看看报纸，但不太跟人交流。姚泽刚到郎官社区的时候，特意上门到分管片区的每户居民家里报到，这位老人对她也是爱搭不理，甚至很防备。但姚泽没有怨言，遇到老人总是主动热情地打招呼，后来慢慢熟悉了，老人开始跟姚泽有了交流。

有一次，姚泽路过苍松路的一家快餐店，看到老人在独自用餐，形单影只的身影让她莫名心疼，于是就主动走上去打招呼，老人当时很诧异，随后认出是姚泽后，就很开心地攀谈起来。渐渐的，老人卸下了对她的防备。自那以后，姚泽与老人加了微信。今年11月26日，老人给姚泽发来了一段轻松幽默的视频，还在微信里对姚泽说，看到她最近的朋友圈状态一直在忙，想让她在累的时候可以放松一下。姚泽非常感动，“这真的很惊喜，你都不知道居民们会用什么样的形式来温暖你。”

她很享受这样的“温暖”，这说明老人们已经不再把她当成工作人员，而是当成了他们的晚辈。因为姚泽的努力，社区很多居民都非常信任她。有一位老人在家门口私搭乱建，还把一片绿地改成了菜地，谁上门说都听不进去。后来姚泽去做工作，他终于答应把菜地恢复成绿地，最后这位居民说，“我是看在小姚的面子上同意的。”

后来，老人还在小姚的引导下，主动认领改造后的绿地，义务维护改造后的小景观，小景观里有如有绿植缺失，他还主动补种。

社区工作包罗万象，居民的大小事情都要管起来。正是姚泽的细心和耐心，解开了很多社区里的“结”。小区里有两户楼上楼下的邻居，多年来一直有纠纷。因为是老房子，楼板隔音效果非常差。楼下的居民有一次半夜11点多报警，称楼上居民家的孩子发出噪音吵得他们无法入睡。至此之后，两家人就“结下了梁子”，即便是在调解的时候也是无休止的争吵。姚泽了解情况后，通过电话、微信甚至上门走访的方式，多次协调两家的关系。记不清多少次上门后，两家人的关系慢慢解冻了。最后，楼下的居民，买了硅胶的桌脚软垫送给楼上邻居；楼上居民把拖鞋换成软底的，还主动在家里铺上了榻榻米软垫。后来，楼上居民还决定，让孩子晚上9点前就上床睡觉，并主动买了水果去看望楼下邻居。

现在，居民都习惯了有事找姚泽。不管大事小情，都找姚泽，她也总是耐心地解答。对居民，姚泽从来都是笑脸相迎，有时候很晚了，还在微信群里回复居民。

姚泽（左）和小区居民交流

拿着急救包到一线抗疫

姚泽进入社工这一行，源于一个很偶然的机会。在此之前，她一直在家照顾孩子。有一天，她听说一家慈善基金会正在寻找志愿者，线上给贫困大学生做心理上的辅导，她想着在家就能做公益，何不尝试一下？就这样，她和贵州毕节一名女大学生在线上结对了。那名女大学生很自卑，家里兄弟姐妹很多，长辈都重男轻女。姚泽通过网络，以大姐姐的身份，一直劝导那位大学生，鼓励她自立自强，一步步成为更好的自己。

一年多后，女孩大学毕业了，变得自信了很多，毕业前还一直在感谢“姐姐”的开导。从那以后，姚泽就一直想做一些帮助别人的工作，而社工无疑是个好选择。而她在郎官社区的成绩也说明，她适合这一行。

姚泽说，她通过自己的努力，让居民满意，也让更多人理解社工这个职业，她感到非常欣慰，唯一的内疚就是孩子。有次孩子对她说，“妈妈，你把你的耐心包容都给了你的居民，对我跟爸爸就没那么耐心。”但是面对社区居民的需求，她别无选择，她只想做得更好。

刊发于《社会与公益》杂志2022年第十二期。

责任编辑：史策