4月12日讯（YMG全媒体记者 刘海玲 通讯员 侯永强 摄影报道）4月7日、9日，蓬莱区城市运行中心分别到北沟镇和紫荆山街道开展12345政务服务便民热线提质，针对镇街当前热线工作短板，精准送培训上门。两个镇、街道各有30余名领导干部、网格长和基层骨干等参加了培训。

培训会上，蓬莱区城市运行中心结合镇街的热线工作特点，重点围绕12345热线工单的办理时效、办理答复质量、落实解决问题和争取群众满意度等方面工作，对照具体案例详细讲解了具体办理工作规范和注意事项，并与镇街机关干部对各镇街在热线办理工作中存在的问题和疑难案例进行了分析解答和沟通交流。

据了解，今年以来，蓬莱区12345热线工作成绩在烟台市各区市中排名前列，但群众诉求的办理质效与群众的期盼、上级的要求还有一定差距。蓬莱区城市运行中心以问题为导向，高效统筹协调全区热线办理工作，全力开展深化提升12345热线队伍专业化能力“大培训、大练兵、大比武、大竞赛”活动，为12345热线办理工作不断赋能提能，着力解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。