风起亚运，潮涌钱江。之江大地即将迎来杭州第19届亚运会及第30届钱江海宁观潮节。9月13日上午，浙江交通集团旗下浙江轨道集团海宁运营公司举办的“潮涌亚运 同爱同在”第三届观潮节交通保障工作启动仪式在杭海城际盐官站进行。

 摄：姚泽权

海宁运营公司、海宁市交通运输局及大元公交共同签署“无忧出行 畅行潮城”交通联动保障合作书  

盐官站活动现场 摄：费顺浩

今年的观潮节恰逢杭州第19届亚运会和中秋国庆长假之际，为应对即将到来的大客流，负责运营杭海城际的浙江交通集团旗下浙江轨道集团海宁运营公司联合海宁市交通运输局、大元公交等单位，制定了多种交通运输保障服务，以“无缝换乘”的形式优化乘客观潮体验。活动现场，各方共同签署了“无忧出行 畅行潮城”交通联动保障合作书，来自海宁运营公司“铁潮”服务队的亚运志愿者进行了“十字文明用语”双语展示，为国际国内游客提供帮助。

亚运期间，“铁潮”服务队将以双语服务、观潮保障服务、亚运爱心服务等为内容，保障市民和观赛乘客们的畅通出行。

据了解，杭海城际“铁潮”服务品牌于2022年6月正式发布，目前已推出14种便民服务措施，累计服务乘客1200余万人次，服务监督热线累计接入电话23000余次，获乘客表扬1000余次。

来自湖州的李女士带着家人乘坐高铁前来观潮。“怕过几天人太多，特意提前过来海宁，一开始很担心会找不到去景区的路，来这以后发现担心是多余的。从海宁高铁西站下车后，通过长廊2分钟换乘就搭上了杭海城际，沿途有工作人员专门为去景区的乘客提供引导。在盐官站下车后换乘地面公交，就能一路直达景区。”李女士兴奋地表示，“真的非常便利，有了这样的公共交通服务，我在盐官看完大潮后，还可以再去杭州看一场亚运比赛呢！”城际轨道与公交接驳联动的服务模式不仅充分利用了两方的交通运输能力和资源，还给乘客带来了方便，提升了乘客的出行体验。

家住盐官的孙奶奶对观潮节和杭海城际都有着特殊的感情，活动当天一大早就特意赶来现场：“我坐轮椅，平时很少出门，自从杭海城际推出爱心预约服务后，就方便多了。”孙奶奶笑着说：“每次我想出门，就提前拨打服务热线预约，只要告诉他们乘车时间和地点，工作人员就会提供接力式服务，帮我顺利乘车。”

此外，海宁运营公司还特意制作了观潮“小贴士”，乘坐杭海城际的乘客们只需要通过一张手卡，就能获得换乘公交车、景区购票、杭海城际的运营时间和潮汐时间等指引。

据悉，浙江轨道集团海宁运营公司还将通过联合浙大国际校区站组建“留学生志愿服务队”，上线“潮涌亚运”观潮主题列车等丰富形式，全面提升亚运会和观潮节期间的乘客出行美好指数，以“鹃湖牵手西湖”的独特魅力同享亚运精彩。

编辑|林伟凡

通讯员|杜思熠 刘晓慧 范哲

记者|李晓玉

分发|陈上

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