极目新闻记者 潘锡珩

视频剪辑 潘锡珩

通讯员 陈俊 郭曼莉 陶琼 陈杰婷

14日是小年，旅客们回家的脚步愈发匆忙。在武汉高铁站、飞驰的列车上，工作人员精心准备了年味十足的装饰，并为旅客们送去福字挂件、红灯笼、兔年吉祥物等伴手礼，在这个传统节日为旅客带去真诚的祝福。针对节前返汉的客流高峰，即日起到大年三十，武铁将持续开行“夜行高铁”，从广东、上海等地接老乡回家过年。

武汉站为小朋友送上兔年伴手礼

“爸爸，我要和红灯笼一起合影。”“这个小白兔真是太可爱了！”小朋友拿着工作人员送的兔年吉祥物伴手礼对父亲孙先生说。14日，武汉火车站“五心服务台”旁热热闹闹。“这是一座年味十足的火车站，候车室里的对联、灯笼、中国结、窗花让人感觉很温馨。现场还有铁路工作人员在为我们提供引导、咨询服务，也让我们感觉很暖心。”旅客孙先生赞叹不已。

记者看到，候车室内摆放的新年创意合影框，也引得许多旅客驻足拍照，成了网红打卡点。“和兔兔一起比个耶！”“一路顺风，新年快乐！”一时间，欢声笑语萦绕在候车室的每个角落。

据介绍，为做好今年春运客运服务工作，武汉站提前部署，在换乘出行、重点服务、售票组织、学生出行、设备设施、志愿服务等方面全面提升服务质量。坚持把“五心服务组”运用好，对服务功能和范围实现全站联动，有效提升老幼病残孕等旅客全流程接力服务，保障旅客及时乘车，助力旅客温馨出行。

武汉客运车间党总支书记陈伟介绍：“今年春运，武汉站努力推动‘做精客运’取得新成效，旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站等流线全面优化。我们在A、B区快速通道增加6个换乘引导标识，在快通出口增加2个换乘通站台标识，一系列优化举措持续提升客运服务品质，努力实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的工作目标。”

高铁小姐姐为列车贴满窗花

湖北大地南来北往的列车上，也充满着温馨的小年氛围。1月14日，武汉客运段担当的G881次、G1034次等多趟列车上开展了小型旅客联欢活动。乘务人员与旅客一起贴新年窗花，趣味问答互动，共祝新年好，车厢内其乐融融，充满喜乐年味。

在汉口开往云梦东D5249次城际动车上，“凤舞楚天·我来帮”乘务组将列车装扮一新，灯笼、拉花、贴纸让整个车厢装饰出浓浓新年氛围，乘务组工作人员与旅客一起开展“温馨春运，平安出行，欢乐过小年”主题活动。

小年素有祭灶神、贴春联等习俗，为了让旅客对小年习俗有更深入的了解和认识，列车工作人员给旅客介绍北方小年的习俗、春联的来历，同时给旅客朋友们拜年。

随着小年的到来，2023年铁路春运也迎来客流最高峰。针对广州、深圳、上海等地大量返程的“单边”客流，为满足旅客乘车需求，从1月13日至1月21日，武铁共计划加开200趟“夜行高铁”提升运力，最大程度上缓解节前春运返程旅客运输压力。

列车乘务人员通过手持终端提前掌握重点旅客的到站时间，提前十分钟对到站的旅客开展“一对一”提醒服务，让旅客在车上休息安心、下车准时放心。

为确保旅客平安、有序、温馨出行，幸福回家团圆过年，武汉客运段还精心筹划、提前准备，各次列车加强乘降组织、安全提醒，优化服务举措、美化车厢环境，开展了形式多样的迎新年活动，营造出浓厚的新年氛围。