极目新闻记者 李庆

视频剪辑 李庆

实习生 蔡金利

通讯员 黄晗 刘玉

“有你们的帮助，我心里有着落了。”靠在轮椅背上的张婆婆努力坐直身子，向工作人员道谢：“我无儿无女，一直住在养老院，一听说要取消我特困户的身份，真的不知道该怎么办。社区为了我的事跑前跑后，让我的生活有了保障。”

3月9日，武汉市武昌区黄鹤楼街街道社会救助负责人蔡思敏和银行的工作人员来到福利院接待室，为居民张婆婆补办好了银行卡，卡中存款共计3万余元。在张婆婆的要求下，蔡思敏将银行卡交给福利院保管。

张婆婆是黄鹤楼街街道的特困户，已经年满八十，多年来一直在武昌区社会福利院养老，衣食住行无忧，有关部门每月还会给她发放一定的补贴。

去年11月，得知自己特困户身份将被取消，张婆婆连忙委托弟弟前往黄鹤楼街道弄清原委，街道工作人员不但解了她的燃眉之急，保留了她的特困户身份，还帮忙找回了一笔钱。

名下有存款，婆婆年审被卡

去年11月，黄鹤楼街街道便民服务中心来了一位白发苍苍的老人，他情绪激动，一进门就嚷嚷着称自己要见街道社会救助的负责人。

便民中心工作人员急忙迎上去，拉着老爹爹询问情况。面对工作人员的耐心劝导，老爹爹缓和下来，道出了缘由：他的姐姐张婆婆是特困户，因先天失明，后又瘫痪在床，生活无法自理，无儿无女的她被安排住进了武昌区社会福利院。

“前几天我接到福利院电话，说姐姐的银行存款超过了特困户的评定标准，按规定要取消身份。”爹爹激动地说，“姐姐在福利院那么久，怎么会有存款？一定是弄错了，你们要给我个说法。”

“这是我从民政系统中查出的。”蔡街道社会救助负责人蔡思敏把老爹爹带到了自己的办公室，把张婆婆的银行存款数据展示给他，耐心地向老人解释：系统显示张婆婆账户里有3万余元，所以在年审时被卡住了。

爹爹看到了系统中张婆婆的账户余额，依旧无法认同，“你们查到的数据就一定是对的吗，会不会有问题？”

原是养老金，本人忘记密码

为打消老爹爹的顾虑，蔡思敏决定带着老爹爹到银行查询，在银行，工作人员表示，查询个人存款和账户流水，需要本人到场或授权办理，张婆婆腿脚不便，平常瘫在床上，出行依靠轮椅，且当时正是因疫情，福利院实行防控封闭管理，张婆婆不能外出，也无法接待银行工作人员上门服务，事情变得非常棘手。

取消特困户身份就意味着张婆婆不能再免费住在养老院，无儿无女没有老伴又身患残疾的张婆婆该怎么生活？

蔡思敏又联系了社区、银行和福利院，打算从中协调。了解到张婆婆的情况后，银行工作人员同意前往福利院，为张婆婆办理授权业务，将张婆婆查询个人账户存款和流水的业务交给其弟弟代为办理。

福利院也同意由街道开函，在距离门外的3米处接待银行工作人员。

在社区、街道、银行、福利院的共同努力下，很快，张婆婆的个人账户授权业务办理好了。爹爹来到了银行，确定张婆婆的存款金额与系统数据一致。通过查询明细发现，这笔存款是每月发放到张婆婆账户里的居民养老金。

原来，张婆婆完全不记得自己每月还有这笔钱，更不记得自己有这张银行卡，至于银行卡的密码，也不知道。

多方协调处理，婆婆继续入住养老院

“可能我姐姐年龄太大，把这笔钱忘记了，多亏了你们，我才知道她每个月还有一笔养老金。”爹爹在表示感谢后，却不同意帮忙补办银行卡，“我年纪大了，对钱管不清楚，这是我姐姐的钱，我也不能管。”爹爹告诉蔡思敏。

好不容易查清楚了张婆婆的名下存款的原委，按照特困户评定标准，如果不把银行账户里的“超标”存款取出来，张婆婆的特困户身份还是很难保留。

蔡思敏反复和婆婆沟通，告知她这笔钱是政府发给她的养老金，她可以自行取出使用。但张婆婆年纪较大，思维也不敏锐，始终无法有效沟通。

经过多次协调，3月9日，蔡思敏和社区工作人员、银行工作人员一同来到了福利院的接待室，向张婆婆慢慢讲清办理流程后，经多方见证获得授权。

补办好了银行卡，根据张婆婆的意愿，蔡思敏把卡交给福利院。

“您的特困户身份保住了，您账户里的钱交给养老院保管了，您不用担心了。”靠在轮椅上的张婆婆直起身子向她和社区、银行的工作人员道谢，“有你们帮我这么多，我心里踏实了，终于有了着落。”