为改进干部职工工作作风，增强服务意识，提高为民服务水平，争创一流队伍、一流业绩，深入贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动落地见效，巴州住房公积金管理中心(以下简称中心)制定了巴州住房公积金管理中心服务“好差评”工作办法》（以下简称《办法》）、《巴州住房公积金管理中心投诉处置的内部评查考核规定》（以下简称《规定》）。连日来，中心各科室、分中心、各管理部积极组织全体干部职工学习深入学习《办法》和《规定》。

本《办法》主要是指政务服务对象对中心政务服务机构、窗口服务平台及其工作人员的服务质量进行综合评价。如使用新疆维吾尔自治区一体化在线服务“好差评”系统时，会出现“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间启动程序，由责任人回访核实，形成台账上报，给予工作人员相应处理。

《规定》明确了投诉接待办公室职责、服务对象监督投诉范围、投诉方式、宣传投诉联系方式、处理被投诉事件时限、工作人员被投诉处理结果及相关领导连带责任处理等共十方面内容。

各科室、分中心、各管理部负责人带头领学，详细解读，采取随机抽取工作人员谈认识、谈体会，推动学习入脑入心，优化业务流程、精简办事要件、减少审批环节、压缩办理时限、提高办事效率、服务水平和综合评价满意度，避免为民服务投诉事件的发生。

“小小的评价寄托着人民对于住房公积金的希望，各族群众在对政务服务评价的同时，也是对中心干部职工落实服务职责初心使命打出了分数，我们应将各族群众评价作为鞭策和自警，用公仆精神和小二服务做出让各族群众满意的答卷。”中心资金科工作人员说。

全体工作人员纷纷表示，要认真学习《办法》《规定》、执行落实好，继续全心全意为人民服务，增强服务意识、提升服务水平，让群众对政务服务满意度、幸福指数一键直达。让群众诉求事事有着落、件件有回音，一如既往坚持以人民为中心的发展思想和“房住不炒”定位，因城施策、精准施策，齐心协力让政务服务更加智能，服务功能更加利民，业务管理更加便民，群众办事更加便捷，让数据多跑路、群众少跑腿，实现“住有所居、住有宜居”目标，让党委政府放心，让各族群众满意。（宋娟 邓钢 白娜 周容羽）