社区“智慧大脑”，辖区大小事“一网打尽”；4个主要居民事务群和11个网格群，入群人数约占辖区常住人口的94.1%；平均每年吸引400人次左右前来社区学习参观……这就是栖霞区马群街道芝嘉花园社区。近年在党建引领下，芝嘉花园社区以基层治理创新为社区发展“加码”，逐渐形成“智慧大脑+网格化+积分志愿”的治理优势，助力基层治理有精度更有温度。

一屏连千家，社区有个“智慧大脑”

今年35岁的夏晓龙是芝嘉花园社区的一名工作人员，每天下网格巡查前，夏晓龙都会带上“助手”——“小白”，一个兼具定位、摄像、上传等功能的操作终端。“一般网格里的问题会集中在车辆违停、环境卫生、消防安全等，我们巡查中，遇到能现场解决的就立刻解决，若是需要协调，就可以用‘小白’拍照上传到社区‘智慧大脑’，会有值班人员根据定位和事件进行工单派发，以最快的速度完成问题的处理。”

夏晓龙所说的“智慧大脑”就安设在社区2楼。一进门，图谱化的社区板块和网格、待解决的风险源提醒、社区4个居民事务群居民关注的重点……都在这块大屏上进行了体现。“你看屏幕右上角的风险提示‘疏散通道未畅通’，就是网格员在巡查一个小吃店时上传的安全问题，我们掌握后会进行跟踪关注和处理。”芝嘉花园副书记郭嘉陵说道。

芝嘉花园社区现有芝嘉花园、芝嘉东苑、百水东苑三个小区，共1280户3327人，其中60岁以上的老年人约有700人，但是社区却只有社工9人、劳动协理员1人、物业人员3人。随着居民对改善生活环境、提高生活质量的需求不断提高，以及新形势下加强和创新社会治理的要求，传统基层治理方式已显动能不足。在郭嘉陵看来，“智慧大脑”的投用，一次触网正让社区治理发生蝶变，一方面，“智慧大脑”用数字化的形式集纳并呈现社区基本信息；另一方面，借助“小白”、掌上云社区平台等，“智慧大脑”真正连通起了每一位社区工作者、社区志愿者，让社区能更直观、迅速掌握社区状况，了解居民诉求。

智慧+志愿，高效赋能“积善芝嘉”

2023年的第一天，一大早，120名志愿者便陆陆续续前往社区党总支新时代文明实践站，在那里，2022年度积分兑换活动正在举行。大米、食用油、洗衣液、抽纸……各类生活物品已摆放整齐，核对积分、挑选心仪的物品、签字确认……兑换有条不紊地进行。“参与社区志愿服务，不仅能帮助别人，还能实现自己的价值，心里特别满足。”提着刚刚兑换到的大米，积分制志愿者李阿姨激动地表示，“今后我将继续参与到社区志愿活动中，助力美好社区建设。”

“积善芝嘉”积分制志愿服务是芝嘉花园社区的“拳头志愿服务队”，作为马群街道积分制管理试点社区，社区目前注册志愿者人数已有近700人，日常活跃志愿超100人。据介绍，随着志愿服务队伍机制建设的不断完善，“积善芝嘉”积分分为5个维度，分别是嘉言、嘉安、嘉善、嘉美、嘉乐，每一个维度都会产生相应积分，其中，嘉言为社区民情民意采集志愿服务类，嘉乐为社区文化志愿服务类，嘉善为社区善行义举志愿服务类，嘉美为社区环境保护志愿服务类，嘉安为社区安全志愿服务类。

“积善芝嘉”，一头连民生，一头连社区，积分制志愿服务正为宜居和谐人居环境打造积极赋能：2015年，芝嘉花园小区居民反映周边缺乏休闲场所，经多方商讨，社区决定对白水桥山体进行改造，拟打造山顶公园，为把公园真正建好，项目建设的整个推进过程中，社区、志愿者深入基层，充分听取群众意见，通过过程民主参与，亮出民生项目新名片；针对居民电瓶车充电、垃圾分类、小区安全等问题，社区和志愿者们通过开展调查问卷、召开居民代表会等方式，破解治理难题……据统计，积分制开展以来，社区已结合实际制定并开展各类服务800余次，服务居民5000人次，产生积分50余万。

在社区“智慧大脑”建设中，“积善芝嘉”积分制志愿服务板块也被嵌入其中，真正构建起“线上线下、网格掌上”天候、全覆盖的服务模式，让居民在诉求反馈、共商民事、解决问题等方面有了一个更便捷高效的载体。“现在，芝嘉花园社区共有4个主要居民事务群和11个网格群，入群人数已占辖区常住人口的94.1%。”郭嘉陵说。

出色的基层治理经验，也让芝嘉花园社区声名在外。2021年4月，芝嘉花园社区挂牌了南京城市治理学院现场教学基地。作为栖霞区首个社区基层治理学院基地，社区每年平均吸引400人次左右前来参观学习，以社区为“课堂”，现场讲解参观特色嘉分管理的阵地建设、社区网格治理以及志愿者积分自治、特色基层治理工作法、积分制志愿服务、“三官一律”工作室及“智慧大脑”等项目，助力在全区形成网格员成长更加多样化、网格工作更加专业化、网格服务更加精细的基层社会治理新局面。

通讯员 孔令浩

南京晨报/爱南京记者 聂龙妃