“王大爷，您昨天反映的消防通道被占问题我已经告知车主了，再有问题随时联系我哦。”7月3日，在阿勒泰市解放北路社区邮电家苑小区，楼栋长雷博入户回访反馈问题处理方案。

小岗位、大作为。小区长、楼栋长是连通社区与居民之间的纽带，发挥了为民服务中“宣传员”“守护员”“调解员”“服务员”的作用。解放北路社区不断创新机制，引导小区长和楼栋长参与基层社会治理。

“在改善小区环境，化解纠纷、服务群众等方面，小区长、楼栋长都发挥了巨大作用，成为名副其实的小区大管家”。解放北路社区第一书记、“访惠聚”工作队队长托里肯别克·尔斯别克说。

为进一步激活社会治理神经末梢，解放路街道解放北路社区探索实施“网格+志愿者+小区长+楼栋长”机制，构建“横到边、纵到底、全覆盖、无死角”的社会综合治理新模式，围绕贴近群众、贴近生活，全力打造一批品牌志愿服务项目。

此外，解放北路社区为共同做好小区平时服务、急事应急等工作，经常性召开小区长、楼栋长、网格员、志愿者、物业公司负责人共同参与的民情恳谈会，开展“幸福邻里”小市集活动，引导楼栋居民互识、互动、互助，及时了解民意、倾听民声、摸清民情、解决民难、凝聚民心。今年以来，各小区长、楼栋长已组织各类志愿服务活动58场次，为社区收集协调解决各类矛盾问题21件。

“小区长、楼栋长参与基层治理，常态化开展敲门遍访行动，广泛听取群众意见，深入了解民生需求，建立未诉先办机制，有效解决了居民关心关注的急难愁盼问题，这种不打烊的服务，真正把为民服务送到了群众的心坎里。”解放路街道办事处副主任、解放北路社区包联领导火花·火箭说。（通讯员 楚合拉·木拉提汗）