小窗口连着大民生。近年来，芦山县人社局以队伍建设为抓手、群众需求为导向，持续擦亮“温暖人社·惠民先锋”品牌，纵深推进人社领域作风转变、效能提升、环境优化，着力增强干部职工业务能力和服务水平，通过“三抓三提”不断优化窗口服务质效，群众获得感和幸福感显著提升。

抓培训提素质。推行“党组领学、支部带学、干部自学”学习模式，依托学习强国、青年大学习、“两微一端”等平台，提升窗口服务人员政治能力、服务能力、落实能力和综合水平，全面落实“人社小课堂”“周五小练兵”“技能大比武”学习培训机制，对窗口服务工作人员分阶段进行岗前培训、分期分批开展业务提升轮训，窗口服务工作人员基本达到一岗精、两岗通、三岗懂，近三年，开展政策业务培训6000余人次，岗位练兵获得雅安市人社系统窗口单位业务技能练兵比武“团体一等奖”，1人荣获四川人社窗口单位业务技能练兵比武“岗位练兵明星”。

抓服务提效率。推行线上线下人社服务“好差评”工制度，自觉接受人社监测指挥平台、人民群众、管理者实时监督，落实“延时服务”“业务下延”机制，执行延时错时预约和个性化服务，依托便民服务中心、乡镇劳动保障所基层服务网点，打通服务群众“最后一公里”，梳理优化业务下延事项37项，全力推广网上服务大厅、“四川人社”APP、“四川e社保”线上平台，引导参保单位、群众自助办理业务，实现线上“不见面”服务。单位参保、基数申报、人员变更等业务网上大厅经办率达到90%以上，三年来，延时服务办理事项1200余件。

抓作风提质效。深入开展“转树作抓”巩固提升行动，纵深推进人社系统作风纪律建设，执行“一查二问三纠正”工作督查方法，深入查摆在接待服务对象、为民办实事中存在的作风问题，主动拉清单、建台账，边查边改、立行立改，成立局党组、派驻纪检组、机关党支部联合督查组，对窗口服务工作人员办事作风和工作纪律进行不定期突击检查和明察暗访，及时通报问题，全力整治窗口服务工作人员不作为、慢作为、服务主动性差等突出问题3个，三年来，开展谈话提醒9人，派驻纪检组约谈干部5人，群众满意度持续保持在98％以上。（陈冯怡）