近年来，河东区政务服务中心致力于打造政务服务示范点，结合“走流程、办实事、优服务”活动，聚焦群众需求，多措并举推进优化营商环境工作，全力打造人民群众满意的政务服务窗口，切实提高群众的满意度与幸福感。

一是加强人员培训，提高政务服务水平。常态化开展业务培训，以集中学习、交叉学习、跟窗学习、定期考试等形式不断提高窗口人员的操作能力和办事效率，为群众提供更加优质、便捷、高效的办事服务。规范窗口服务礼仪，坚持微笑服务、热情服务，对于群众的咨询问答要作好电话记录并落实一次性告知制，减少群众少跑路，提高工作效率。今年以来，中心各派驻部门共组织人员集中培训32次，定期考试10次，早会晚会500余次。

二是设置服务专窗，加强“帮办代办”服务。安排窗口人员专门提供帮办代办服务，明确各窗口帮代办人员名单。通过持续开展的“陪办服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等志愿服务活动，零距离为群众答疑解惑，帮办代办，为群众“手把手”提供服务指导，有效解决初次办事群众业务不熟，填写资料时长的问题，增强群众办事满意度。今年以来已为企业群众提供咨询帮代办9200余件，全流程代办公司业务3500余件，个体户商户业务3400余件，食品经营许可2300余件，为企业和群众节省费用46余万元。

三是畅通监督渠道，开展自检自查行动。通过“办不成事反映窗口”、政务服务网、微信公众号、窗口评价器等多种评价渠道智能收集群众诉求，建立“好差评”投诉处置运行机制，形成完整的意见建议跟踪问效机制，实现政务回访全覆盖，评价、核实、整改、反馈、复核、监督全闭环。组织各窗口单位每月开展自查自纠行动，形成问题清单，并限期整改。进一步优化办事流程，提升服务质效。今年以来，政务服务好评率达99.99％。

四是延长服务链条，政务服务“不断档”。开展周末节假日“不打烊”服务、延时服务、预约服务和上门服务等“定制化”服务，努力解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”、困难群体“没法办”难题，受到企业群众的广泛赞誉。打造“7×24小时”沂蒙政务云客服中心，实现“人工+智能”双向运行模式，提供“淘宝式”服务，实现窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”。今年以来，累计提供上门服务30余次，延时服务120余小时。

下一步，河东区政务服务中心将坚持“便民利企”工作导向，继续聚焦市场主体和群众普遍关注、反映强烈、反复出现的“办事难”问题，联动各窗口单位，推出更多便捷、高效和优质的政务服务举措，为全区营商环境优化提升积极贡献审批服务力量。

来源：临沂河东融媒