今年以来，区市场监督管理局锚定优化网络营商环境、提升网络市场监管效能、维护网络市场秩序的目标，坚持优化服务和创新监管并重，切实提升网络市场监管服务水平，促进网络市场规范健康持续发展。

区市场监督管理局汇报网络监管工作情况。

紧扣工作目标 优化电商经营环境

深入摸排梳理，工作基础再夯实。加强与企业沟通联系，建立电商平台和重点电商企业联系点，并制定监管和服务事项清单，通过定期跟踪走访了解企业的经营状况、发展诉求，及时为企业排忧解难。结合产业发展和监管实际，按照“风险分级、科学监管、提升效能”的原则，制定辖区内重点电商企业“红黑花名册”。对列入红名单的企业加大政策倾斜力度，鼓励其宣传先进典型经验，发挥示范带动作用；对列入黑名单的企业加大监管力度，重点关注其消费者投诉情况、企业质量管理水平和产品质量风险。

坚持主动谋划，工作成效再提升。积极与上对接，对现有涉网的法律法规进行集中梳理，协助拟定《电商企业合规指引》（征求意见稿），助力电商企业快速掌握自身责任和合规要点。联合公安、应急管理、网信等多部门积极开展互联网销售危化品专项治理行动，督促电商平台在日常经营中加大审核力度，强化检查监控，不得违规提供危险化学品销售信息发布服务。畅通消费纠纷解决渠道，加大网购投诉举报处置力度，积极化解网购消费纠纷。1—9月，共受理各类网购类投诉举报556件，按时核查率、按时办结率均达到90%以上。

区市场监督管理局对金坛茶叶电商进行现场指导。

完善工作机制 增强共治共管合力

区市场监督管理局打破以往网监单打独斗的监管模式，创新和探索系统内多条线协作、系统外多部门联动、区域间多力量整合的网络交易监管一体化监管机制，取得良好成效。

加强内外协作联动。围绕电商企业在网络宣传、商标使用、网络交易过程中容易出现的问题，就互联网广告、地标品牌建设等方面对辖区内电商企业进行宣讲，助力全区以大闸蟹为首的农特产品实现网络销售新提升，推动电商经济平稳有序健康发展。针对涉及多部门的网络销售专项治理工作，牵头成立工作专班，组织召开会议并联合专班成员单位对辖区内相关生产销售企业开展专项行动，推动治理工作走深走实。

强化区域协同合作。进一步加强网络交易监管效能，多次与句容市市场监管局进行跨区域联合执法交流，对茅山景区多家企业开展网络销售联合监督检查，充分发挥跨区域合作学习和互补借鉴优势，共同推进跨区域网络监管，为维护两地网络市场公平竞争、进一步探索具有地方特色的电商监管模式打下坚实基础。

魔筷直播基地进行大闸蟹直播带货。

聚焦地方特色 助力区域品牌发展

区市场监督管理局将网络交易和金坛特色农产品有机结合，深入开展“百企贯标工程”，先后多次调研走访长荡湖大闸蟹、金坛茶叶相关产业，并聚焦本土电商直播行业，有力推动我区乡村产业健康发展。

抓规范，促进长荡湖大闸蟹行业健康发展。开展长荡湖大闸蟹网络交易监管专题调研，结合近年来相关企业网络交易投诉举报情况，对长荡湖大闸蟹产业园的大闸蟹网络交易情况进行整体分析。同时，针对交易过程中存在的缺斤少两、规格参差不齐等问题约谈重点企业并开展专题讲座，指导电商企业贯彻《大闸蟹电商销售服务规范》等相关规范，现场签订《电子商务经营者诚信经营承诺书》20余份。督促其不断规范大闸蟹网络销售行为，尤其是在大闸蟹品质保障、蟹卡服务、售后服务等方面，要做到蟹好服务好、味佳口碑佳。今年上半年，金坛长荡湖水产网络交易投诉率为0.9%，同比下降0.4%。

强指导，助推金坛茶叶电商销售良性发展。茶叶是金坛传统农业支柱产业，“金坛雀舌”被认证为国家地理标志产品。为持续擦亮金字招牌，8月下旬，区市场监督管理局在茅麓茶叶市场、方山茶叶市场等金坛茶叶销售聚集地开展合规指引宣贯工作，引导本地茶叶电商签订《不过度包装茶叶承诺书》20余份，并对网络交易规模较大的茶叶企业进行现场走访和摸排，深入了解企业经营方式、产业规模等情况，针对性提供解决方案，帮促企业良性发展。

重发展，推动本地电商直播行业有序发展。近年来，电商直播蓬勃发展，我区倾力打造魔筷电商直播基地，形成了“直播基地+电商物流+供应市场”的聚合产业链。为保障规范发展，区市场监督管理局紧盯源头治理，对电商直播进行全面规范。同时，深入走访调研直播基地，详细了解基地运营模式、行业现状、管理规范等情况。结合我区相关扶持政策，为企业提供“一站式”贴心服务。重点加大对电商直播企业的支持和指导力度，帮助企业及时解决创业发展中遇到的问题。

魔筷直播基地。

立足工作职责 落实专项整治

互联网销售危化品专项治理高效完成。为切实保障人民群众生命财产安全，区市场监督管理局牵头召开全区互联网销售危险化学品专项治理工作会议，明确工作要求、成立工作专班、厘清职责分工，系统推进专项治理行动。重点加大证照公示核查力度，对辖区内已备案网站的33家危险化学品生产经营企业证照公示进行逐一核查。对有权发布危险化学品信息的企业，督促其在网站网页显著位置标明单位、个人购买相关危险化学品应当具备的资质、资格条件，并落实购买资质、资格条件审核义务；对无权发布危险化学品信息的企业，将线索转交给相关部门进一步处置。

网络市场促发展保安全专项工作深入推进。积极发挥牵头协调作用，第一时间组织召开2023网络市场监管促发展保安全专项行动联席会议，结合金坛实际对工作方案进行细化拓展，对照重点工作任务明确时间表、路线图，确保行动有效落实。强化线上线下同步监测监管。充分运用“网络交易监测中心系统”和“广告监测系统”开展线上摸排监测，监测各类网店、网站1000余家次，实地检查网站、网店经营者197家次。以辖区内大闸蟹等水产品及大米、茶叶等商品为重点监管对象，严厉查处网络销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单炒信等突出违法问题。自7月专项行动开展以来，共查处案件19件，处罚金额近20万元。不断提高普法宣传力度，以暑期、端午、中秋、国庆等重要节假日和“6·18”网络集中促销活动为重点，加强电商经营者、网购消费者“经营、消费”指导提示。组织召开“6·18”专项行政指导会，对长荡湖区域规模较大的电商开展“促电商规范发展 让网购放心无忧”主题宣传活动，规范企业网络销售行为，提升本地品牌影响力。