人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，为进一步推动新时代人民调解工作创新发展，打造“做得好、信得过、叫得响”的调解工作品牌，深圳市龙岗区平湖街道辅城坳社区人民调解委员会自成立以来，在平湖街道司法所、辅城坳社区党委的正确领导下，人民调解工作和维护稳定工作成绩突出，用真情、温情化解了无数矛盾纠纷，为维护社区平安稳定作出了积极贡献，被广大居民群众赞誉为“服务一方百姓、为民排忧解难”的人民调解委员会。

全心全意为人民解纠纷

2022年“七一”前后，辖区发生4宗重大纠纷都快速调解达成协议书，特别还有一宗涉及刑事案件，社会影响较大，家属情绪也十分激动，辅城坳社区人民调解委员会通过厘清法律关系，达成了三份人民调解协议书，有效化解了矛盾、解决了争议。

2022年国庆假期期间，辖区发生3宗重大纠纷，辅城坳社区人民调解委员会全体成员放弃休假，通过做好法律解释分析，只用一天时间就化解了纠纷，当天晚上就签署了调解协议书，双方握手言和。做到了矛盾不出社区，矛盾不上交，为政府分忧、为基层群众解难，在基层社会稳定中发挥了重要的作用。

注重工作创新和工作实效

辅城坳社区人民调解委员会善于运用法治思维和法治方式，采用新方法、新手段、新载体指导和开展人民调解工作。如疫情防控期间，针对争议双方不能来人民调解委员会现场调解的情况，采用微信视频调解的方式进行调解，在日常纠纷调处工作中，切实做到了以情感人，以理服人，以法治人，取得了良好的工作实效，筑牢了社会稳定的第一道防线。

形成可推广、可复制的经验做法

辅城坳社区人民调解委员会为所有案件做到“情理法”相结合“三字调解工作法”：

以“法”释明。严格依法调解，做到调解程序合法，调解标准公开透明，在遇到纠纷时，首先由驻点社区法律顾问进行法律释明，让争议双方了解案件法律规定是怎样的，让争议双方在法律的标准下进行调解，让法律的威慑力成为定纷止争的标准，成为助推调解的加速器。

以“理”沟通，人民调解员社会经验丰富，调解时善于抓住争议双方的心理，用人民群众最能接受的语言与当事人沟通，不厌其烦、耐心疏导，对于情绪激动，不讲道理的当事人，时刻保持清晰的头脑，心平气和地和双方讲道理。

以“情”暖心，在依法调解的同时，坚持人性化，结合当事人实际情况，给予切身的关爱、同情和帮助，为困难群众争取最大的人道主义援助，切实为人民群众服务。

文/图：司新宣、龙岗区司法局

通讯员：李刚