6月27日晚，花园路街道防化社区的工作人员接到12345案件，社区居民刘先生表示，在未接到通知的情况下，有人将刘先生家的护栏拆走了。工作人员第一时间联系刘先生，了解基本情况。防化社区为部队大院型社区，目前正在进行由部队统一规划的老旧小区改造工程。施工方自去年11月在院中进行老旧小区改造时，在未告知刘先生的情况下拆除了他家窗户的护栏。据悉，刘先生家护栏为定制款，安装时共计花费三千余元。刘先生认为护栏的拆除，其本人应该有知情权和处理权，事发后刘先生与施工方、物业及大院主管单位沟通护栏事宜，却一直无果，后拨打了12345反映此事。

为进一步了解情况，社区工作人员分别与施工方和大院主管单位取得联系，得知当时施工方在拆除工作开展前在各楼门口张贴通知告知居民，目前拆除的护栏已经被处理，且外墙保温美化工程已完成，刘先生家的护栏不能恢复。为促使双方沟通后达成一致意见，社区工作人员多次和大院主管单位、施工方协商，经过半个多月的努力，7月14日下午，居民刘先生与施工方在社区工作人员多次调整解决方案后达成一致意见，圆满解决了困扰刘先生半年多的问题。事后，社区工作人员收到了刘先生送来的“情系群众 尽职尽责”锦旗。

今后，社区将继续以居民的诉求为出发点，为居民做好事、办实事，用心用情用力服务好居民。