2023春运一线

《 人民日报 》（ 2023年02月13日 第 12 版）

车站里，服务实现多样化

“老大爷，这个景点有公交车直达。不会网上买票也没事，大门左手边就是售票点。”元宵节后，吉林长春站内，人流穿梭，“春之约”爱心服务站台，工作人员马丛正为外地游客介绍出站路线。为应对客流高峰，今年春运期间，长春站加开北京、牡丹江等方向春运临时旅客列车20列次以上，组织200余名休班干部职工和青年志愿者帮班值岗。当好“中转站”，长春站多想一步，为不同旅客群体制定多样化方案。

长春站推出“候鸟驿站”，帮助独行老人买票退改、预约接车；针对明显增多的外地游客，鼓励工作人员重点景区信息“一口清”，帮助旅客优化行程路线；针对外地就医病患，车站与出租车、轨道交通、医院建立联系，为重点旅客及时开辟绿色通道。此外，考虑到春运期间东北地区极寒天气，车站还与列车联动，站停提前开门，尽量做到“车等人”。