“三抓三促”行动开展以来，西固区福利路街道兰化25街区社区便民服务站多举措深入推进政务服务便民化，实现就近能办、少跑快办，最大限度地满足基层群众对政务服务的需求，有效提升了社区便民服务站服务水平和群众满意度。

强化学习促提升。社区在第一时间传达学习了省、市、区“三抓三促”行动相关会议精神和《关于进一步加强乡镇（街道）政务服务标准化规范化便利化的通知》等文件，对社区“政务服务”工作进行了重点安排部署。动员社区便民服务站工作人员向书本学、向群众学、向先进学，着力解决工作人员知识储备不足，对现行政策规定和专业知识吃得不透、钻得不深等问题。通过抓学习，工作人员服务意识得到增强，能力得到提升，有利于为群众提供最全面、周到、暖心的服务。

规范窗口设置，完善制度。社区把“三抓三促”行动和便民政务服务工作紧密结合起来，紧紧围绕“放管服”改革和今年政务服务重点工作任务，规范综合咨询窗口、老年人办事窗口、帮办代办窗口等设置，聚焦“帮办代办”“一次办好”“群众满意”等方面，探索建立错时延时帮办代办服务机制，完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度，推动政务服务大厅规范化运行。

强化宣传，深化“互联网+政务服务”模式。在小区内设置宣传展台3次，发放宣传材料共计300余份，安排工作人员面对面向居民详细宣传“甘快办”APP、金城营商小程序、甘肃政务服务网上办理事项、办理流程、所需材料、办理时限、短信通知等。积极指引办事群众使用“甘快办”APP和政务网等搜索办理事项、查询办事流程等，大力推广退休资格认证、社保、医保缴费等业务“网上办”“掌上办”“自助办”，让居民了解到“互联网+政务服务”办事的高效、便捷，体会到“让数据多跑路，让群众少跑腿”的实惠。

积极推进“小兰帮办”服务模式贴心办。成立“小兰之家”，吸纳社区青年优秀志愿者组建“小兰帮办”线下志愿服务队，按照“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则，对涉及本社区便民服务站的政务服务事务无偿为群众提供咨询、指导协调实施帮办服务，对老弱病残等困难群众或不便来社区便民服务站窗口办理业务的居民，提供上门代办服务。截至目前，已为居民提供就业失业证更换、医保代缴、社保咨询、退役军人优待证邮寄、养老生存认证、资料复印等帮办代办服务130余件，实现“一次不用跑、事情全办好”，让辖区居民切身感受到了社区便民服务站的办事速度和温度，切实打通了政务服务“最后一公里”，构建起了便民、利企、高效的社区便民服务格局。

记者：董囿希