近日，司法部公布“全国模范人民调解委员会”和“全国模范人民调解员”名单，全国共有999人被授予“全国模范人民调解员”称号，其中，广东省有54位人民调解员获表彰，来自深圳市光明区的洪铭源名列其中。

▲洪铭源在工作中。

“五心十坚持” 调解为人民

自2011年起，洪铭源一直在广东省深圳市光明区道路交通事故纠纷人民调解委员会（下称交调委）调解工作室（下称交调室）从事交通事故调解工作。如今，年已40的洪铭源已是交调室主任，成为了一名高级、资深调解员，曾多次获得市、区级优秀人民调解员荣誉，其负责的交调室是深圳市调解组织规范化建设示范点，多次获市、区人民调解工作优秀集体表彰，还曾于2018年被评为“全国人民调解工作先进集体”。

一直以来，洪铭源始终以维护社区稳定、促进社会和谐为己任，始终牢记依法公平公正调解、全心全意为民服务，奉行廉洁高效、无愧于民的宗旨，树立人民调解为人民的价值观，坚守岗位、敬业奉献、充分履行职责，努力构筑“维护社会稳定的第一道防线”，树立了人民调解员的良好形象。

洪铭源告诉记者，在调解工作中，要始终坚持“五心”，即爱心、诚心、耐心、暖心、公心，真心实意地站在当事人的角度考虑问题，为当事人办实事，认真倾听、用心询问，最终温暖人心。同时，秉承10个坚持：坚持学法用法、公平正义、责任意识、因人制宜、依靠群众、联系群众、面对面、主动作为、勇于担当、处变不惊。

12年以来，扎根调解一线的洪铭源累计参与并成功调解案件2000余宗（其中涉及重特大、复杂疑难案件、伤残死亡案件160余宗），调解成功率高达98%，涉案金额3000余万，涉案当事人5000余人，提供法律咨询、电话咨询及其他法律帮助上万人次。同时，调解成功的每宗案件均未出现反悔、上访或起诉、仲裁等现象。

品牌工作室 贴心又便捷

2019年，光明区首家个人品牌调解工作室——老洪调解工作室挂牌成立，工作室是光明区在学习发展“枫桥经验”的基础上，深入完善人民调解组织网络、发展人民调解组织形式的新探索，也是健全光明区多元化矛盾纠纷化解机制的一项重要举措。值得一提的是，该调解工作室负责人正是“老洪”洪铭源。

洪铭源说，老洪调解工作室主要是调解光明区道路交通事故纠纷，为当事人提供调解、咨询等服务，促进道路交通损害赔偿纠纷治理的社会化、法治化、智能化和专业化，缩短当事人通过诉讼途径实现合法权益的时间。

在他看来，调解工作具有“小”、“灵”、“快”的优点，成本相对小，灵活多变、快速便捷。由于调解工作的特殊性，洪铭源和同事都是24小时待命，因为事故随时随地都可能发生。“有时候，凌晨一两点都会接到当事人电话，需要我们提前介入，将矛盾化解在前端。”

老洪与同事们的倾情调解，也换来了民众的感激和认同，老洪调解工作室的墙壁上密密麻麻的锦旗，是群众感谢他们的贴心服务、排忧解难的工作热情和敬业精神的表现。

除了做好调解工作，老洪调解工作室还承担起法治宣传教育的作用，一方面，对当事人细心讲解损害赔偿的法律规定，讲解提交相关证据的法律要求。同时还不断加强调解员法制培训，更好地为人民服务。

光明新闻全媒体记者 林彦君 文/图

编辑 谢俊