2022年以来，淮安市公安局淮安分局开展打造责任心、有耐心、要细心的“三心工程”，实施微笑服务、实时服务、引导型服务“三项服务”机制，不断提升公安政务服务水平，全力打造阳光政务服务窗口。

淮安分局政务服务窗口民警辅警认真细心对待每一件窗口业务，耐心解答群众咨询。在受理材料时仔细核对、做好登记，遇到疑难问题，认真分析研究、及时报告、妥善解决。积极转变工作思路，创新推行微笑服务，适时推出错时办理等多种便民措施，为出行不便的老人、残疾人提供上门办证服务。

淮安分局政务服务窗口专门设立便民服务指南，把办理业务流程、所需的资料等制作成便民贴。同时，不断强化政务窗口服务民警辅警日常养成教育，从接还证件、答疑解惑等接待群众的细小环节入手，做到态度和蔼、语言文明。推行“来有迎声、问有答声、走有送声”和“热心接待、诚心帮扶、细心办事、真心提醒”的“三声、四心”服务，最大限度地为群众提供便利。全面落实各项工作规定，对群众申请办理的事项能办即办，不能当场办理的做好相关解释工作。（蔡瑞永）