麦田，扎根社区的“利他”主义者

崔炯翔

2000年，麦田房产的第一家门店在福州开业。5年后，麦田房产正式进军北京，从此开启中国麦田的新征程。经过二十多年的发展，麦田在北京有300多家门店，在全国共有1000多家门店，覆盖上万个居民生活社区，其功能早已从相对单一的以房产为核心的交易、信息咨询等服务向构建更广泛和深入的和谐社区环境、更好满足居民生活便捷等领域拓展和延伸，以“利他”的理念扎根社区。

罗志民，连续三年义务为老人读报纸

2013年加入麦田的罗志民，常在北京世贸国际公寓开展房产经纪业务和社区驻守。一次偶然机会，他认识了退休在家的陈爷爷和曾奶奶，老两口都是历史系教授，子女在国外。

老两口退休后依旧保持着工作时的习惯，天天要翻看书籍、阅读报纸。但奈何年事已高，老两口的视力大不如前。认识初期，曾奶奶还不好意思麻烦罗志民，只是偶尔在社区碰上了才会让其帮着读一段。2014年之后，罗志民与两位老人的关系越来越亲密，就自告奋勇提出可以长期为老人读书读报纸。没想到这一读就是三年，每次只要两位老人开口，哪怕再忙，罗志民都会抽出时间赶到老人家中为其读书读报。在此期间，罗志民从未向两位老人提过任何房产买卖代理的要求，反而是曾奶奶感动于罗志民的无私奉献，多次夸奖他靠谱、善良，并主动表示，如果有卖房意愿的话，一定会将自己的房子委托给他。

2016年底，罗志民由于工作变动，需要去别的区域拓展一年，担心曾奶奶后续读书困难，特意委托自己的同事“接班”，继续为老人读报读书。2017年回归本区域后，罗志民仍然会不定期抽出时间，去陈爷爷和曾奶奶家里，要么帮其读书读报，要么就帮其跑腿，去医院买药挂号、拿取快递。

罗志民与曾奶奶合影

后来女儿把老两口接到了国外，出国之前，老人将房子委托给了罗志明。而在罗志明为老人读报的三年里，他从来没有向老人提起代理房子的事情。但行好事，莫问前路。在罗志民看来，上门探访或是在社区公共场所给老人读书读报，不仅能丰富老年人的生活，还能增加自己的知识储备，增长自己的阅历，同时也能带动社区更多人一起参与到关爱老人的行动中来。

忙碌的“社区红人”——柳建光

在北京上元君庭社区，有一位家喻户晓的“社区红人”——柳建光。他有着多重身份：退役军人、麦田房产经纪人、空调维修大师、义务水管工泥瓦匠、临时快递员、搬家公司编外人员、非专业锁匠电工采购员……他连续多年为社区四五百户业主调试空调，多次自购材料填补社区不平路面，经常帮业主换灯泡、修门锁、送快递，并自费包揽了小区公共楼道灯泡的修理和替换。在“上元君庭麦田服务群”里，业主们会也会写长文、作诗来为柳建光点赞。

柳建光来到麦田房产已经八年多，为业主做过的好事、善事、暖心事数不清，而柳建光逐渐成为社区红人，是从2018年他为社区免费提供中央空调调试服务开始的。由于社区空调品牌的多样性，牵扯到不少技术性的问题，经过他的钻研和努力，已持续多年无偿为四百多户居民解决季节性空调转换的问题。

柳建光上门为业主维修灯具、调试空调

柳建光本人内向、憨厚，不善言辞，不爱表达，习惯默默做事，不求回报。很多业主在请他帮忙后想留他吃顿饭或喝杯茶，他都是微笑着婉言谢绝。一次偶然的机会，他认识了社区里一位患有白血病的阿姨，当时他在社区群里收到这位阿姨转换空调的需求之后就登门拜访了。在维修空调期间，他发现阿姨的状态不是很好，便关心地跟阿姨聊起来，得知阿姨与儿子一起居住，儿子身体也欠佳。柳建光便说：“阿姨，以后家里有活您就找我，有事我们帮您做。”从那天起，柳建光和伙伴们时常去看望阿姨，帮助阿姨购买一些日常用品等。每次社区有活动，柳建光都会热情地邀请阿姨去参加，希望阿姨多出去走走，放松心情。

“有一次，小柳听说我和儿子要去医院，就问我：‘阿姨，我跟你们去吧，去医院上下楼取药不方便，我能帮您。’我当时眼泪就在眼圈打转了，那是一种亲人般的温暖啊。我现在奇迹般的好了！以前的我跟现在的我完全是两个人，以前的时候头发可都要掉光了。”阿姨回忆说。在阿姨看来，她的身体好转，跟柳建光和麦田人对她的关爱是有关系的“是他们的温情和关怀，给了我很大的安慰”。

2020年冬天，社区北门道路坑洼不平，车辆出入不便，总有老人或小孩跌倒，持续多日未得到解决。柳建光看在眼里，就把这件事放在心上，并且自购了水泥。为了不耽误白天业主们的出行，柳建光特意选择在深夜为道路填补水泥，这一幕恰巧被路过的业主捕捉到，并发到业主群里，才让这一善举为人所知。

面对业主的夸赞，柳建光说：“聪明是一种天赋，善良是一种选择。我可以不聪明，但我可以选择善良。希望社区居民都受惠于我的存在，生活得温暖而美好。”

防诈骗沙龙，保护好老百姓的钱袋子

近年来，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为层出不穷。电信网络诈骗犯罪愈演愈烈，已成为社会公害，给人民群众财产造成重大损失，严重影响社会安定。

2020年9月29日，麦田联合上地街道派出所共同举办“远离电信诈骗”安全知识沙龙，邀请了上地片区社区业主近百人参加此次活动。为了让大家对电信诈骗有一个全面的了解，上地派出所刘英俊警官通过幻灯片演示、视频播放，普法宣传等方式，为大家详细介绍了什么是电信诈骗，并对电信诈骗的特征、危害进行了深入的说明。

防诈骗知识沙龙现场

活动期间，麦田经纪人对不太熟练使用手机反诈功能的老人们进行耐心讲解，提升老年人安全防范意识，保护自身财产安全，共建平安社区。

社区联欢会，让老人活跃起来

不少老年人从工作岗位退休后，每天面对突然多出来的空闲时间常常会感到焦虑和失落。麦田特别为社区老人组织兴趣活动，邀请老人走出家门，与邻居们交流相处，丰富老年生活，舒缓心情，让老年人在活动中感受到社区大家庭的温暖氛围。

西山美墅馆麦田经纪人杨俊雨及同事多次在重要节日期间组织社区联欢会，鼓励大家以歌会友，积极参加社区活动，在活跃节日气氛的同时，也为社区居民创造了娱乐沟通的机会和平台。

在西山美墅馆的很多老人眼里，麦田不仅是一家房产经纪公司，更是他们热心、贴心的老邻居。

社区咨询台， 提供便民信息服务

围绕“社区一家”，麦田推出了社区咨询台，为社区居民提供有价值的信息和服务，365天不间断整理社区动态信息和生活资讯，诸如天气预报、二手物品交易、失物招领、入学通知等信息。除此之外，麦田经纪人还会为居民及时提供房产知识解答。

回龙观龙华园的社区居民曾给麦田送上感谢信：“每日清晨，当东方的第一缕曙光升起的时候，我的手机总会收到一条暖心问候的信息，它就像天气预报，让我参照指导全天的工作、学习，使我的生活充满了条理性。”

麦田的创始人缪寿建把“善良才是最大的竞争力”写进其企业文化里，把它总结为“利他”两个字，并雕刻在公司的大门口，时刻提醒着每一位麦田人。

刊发于《社会与公益》杂志2022年第十二期。

责任编辑：史策