“深圳市政府出台《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》是为人民群众谋福利的，不是你们楼栋长涨水电费和物业管理费的借口。你们楼栋长的宗旨应该是为我们这些住户提供合格的物业管理服务！”近日，在深圳市光明区马田街道马山头社区人民调解委员会，当事人程先生对楼栋长吴先生大声说道，言语间很是愤慨。

楼栋长与业主上演“收费大战”

《深圳经济特区居民生活用水电燃气价格管理若干规定》（以下简称《若干规定》）颁布实施后，许多楼栋长以增加物业管理费的方式弥补降低后的水电燃气费，以保持原来收入。光明区马田街道某楼栋长吴先生也不例外。

今年2月1日，吴先生因所收的水电费不足以维持电梯损耗费、公共照明费、水泵增压费等开支，决定增收程先生等业主物业管理费20元/户。程先生等5名业主对该楼栋长吴先生的行为感到不满，均表示物业费收费过高不能接受。各方由此产生纠纷，在社区民警的引导下，当事人前往马田街道马山头社区人民调解委员会进行调解。

唇枪舌剑，矛盾愈演愈烈

在调解员的引导下，程先生等5名业主和楼栋长首次面对面坐下来共同协商纠纷。

作为此次纠纷的发声人，程先生情绪非常激动，不停地指正楼栋长吴先生的工作职责。同是业主的程先生弟弟也附和道：“你要搞清楚你的定位，物业费不是你说涨就涨的，需要经过我们业主的一致同意。你这么做就是自作主张，我们一分钱也不会给你。”

该楼栋长吴先生也不甘示弱，大声呵斥：“不交水电费我就停你们水电！”

面对无比激烈的混战局面，社区调解员及时安抚好各方情绪，并提醒大家心平气和地协商才能最省时、最省事地解决问题。

楼栋长吴先生向其他住户及社区调解员表示：“以前在《若干规定》没出来前，水每方6元，电每度0.9元，这个费用其实是包含了电梯损耗费、公共照明费、水泵增压费等费用的，所以物业管理费一直都是100元/每户。现在《若干规定》出来了，我们就要按照政府指导价去收取水电费，不能加价也不能增收别的费用。但是这样子就意味着，平时的电梯损耗费、公共照明费、水泵增压费等没有费用支付。作为楼栋长，这几个月的费用几乎都是我自己垫付的，现今已无力再垫付。”

巧解管理费迷局，各方握手言和

楼栋长吴先生道清真相后，社区调解员运用“背对背”调解方式，先请吴先生到隔壁休息室休息，后询问程先生等住户意见。

程先生等住户表示：“如果这些费用是真实存在的，那我们也不会让楼栋长自己掏钱，该交的电梯损耗费、公共照明费、水泵增压费等费用，楼栋长可以列明清单，把收据发票等材料公示出来，让大家看得明明白白。”

回到调解室的吴先生听到住户们的解决方案后建议折中处理，即楼栋长不增加物业管理费，但是住户要自费买电表，居住过程中产生的其他损耗费用，由各住户共同平摊。程先生等住户均对此解决方法表示认可。

社区调解员提醒楼栋长吴先生，在以后的服务中，楼栋长要多听取住户意见，并且保持良好的服务态度。经过调解员的积极沟通与协调，程先生等5名业主和楼栋长达成调解协议。至此，该纠纷得到圆满解决。

文/图：司新宣、人参处、光明区司法局

通讯员：唐丽婷、麦稀晴