“不用到服务窗口，通过手机就可以咨询到食品经营办理的材料，随时随地想查就查，真是太方便了。”近日，新津区某食品经营有限公司办事人员吴女士通过新津区政务服务智能客服，几分钟就咨询到了食品经营办理的相关材料，便捷的服务，让吴女士连连点赞。

据悉，这是新津区行政审批局为持续推进政务服务“一网通办”的具体举措之一。在充分利用“互联网+政务服务”优势工作中，新津区政务服务智能客服在四川政务服务网、“天府通办”APP、“天府蓉易办”APP、“天府蓉易办”微信小程序等多端同时上线，为办事群众提供7×24小时在线服务。

7×24小时智慧在线，随时解答政务问题

在区政务服务大厅，企业办事人员正在工作人员的指导下，使用“新津区政务服务智能客服”咨询食品经营许可办事事项。

只见企业办事人员登录“四川政务服务网”后，选择新津站点，点击界面左侧熊猫图样的浮标就进入智能客服。“欢迎使用智能客服系统”“如何申请帮办代办？”几个问题后，办理人仅需几秒，食品经营许可所需的材料就出现在屏幕上。

·企业办事人员在工作人员的指导下，使用“新津区政务服务智能客服”咨询政务事项办理

“这也太快了吧，真的是太便捷了。”新津某食品经营有限公司的办事人员吴女士说。

据新津区行政审批局相关负责人介绍，目前新津区政务服务智能客服已在四川政务服务网、“天府通办”、“天府蓉易办”等多端同时上线，为办事群众提供全天全时段在线服务。企业和群众可以通过与智能语音对话或触摸点击的方式，轻松实现业务咨询、信息查询等互动，让企业和群众即时享受到智能化、便捷化的政务服务。

·红色框线部分为新津区政务服务智能客服

区政务服务中心大厅工作人员坦言，智能客服的进驻不仅有效缓解窗口工作人员的压力，同时也方便了群众的业务办理，提升了办事效率。

听懂家乡话，精准识别快速办事

“智能客服还设置有智能语音平台，提供人机交互的方言服务，不仅能听懂普通话，还能听懂新津方言。”新津区行政审批局相关负责人介绍说，该智能语音平台，为不熟悉电脑操作的群体提供了便利。

“我要开餐馆？”“如何申请帮办代办？”市民王先生拿着手机坐在家里，对着面前手机说着地道的新津方言。在接收到方言，智能客服用文字快速回应王先生咨询的办理事项。

·市民使用新津区政务服务智能客服咨询开餐馆事项

据悉，“智能客服”通过人工智能、语音识别、语义理解等技术，对问题进行语义匹配和智能推理，识别出企业和办事群众的咨询意图，实现拟人化、多轮交互的体验，直接准确地理解企业和群众问题，完全自由对话。

值得一提的是，智能客服在解决当前问题的基础上，还提供延伸问题服务。同时，智能客服知识库涵盖了企业全生命周期（如企业开办、缴费纳税等）及个人全生命周期（如社保就医、住房等）“一件事”主题事项办事指南。

截至目前，新津区梳理政务服务领域群众咨询高频问题3451条，其中，事项相关知识2449条、业务知识1002条。录入关键实体词汇2450条，敏感词汇3629条。

下一步，新津区行政审批局还将进一步梳理事关民生的高频事项，持续推动智慧化办事服务，努力为企业群众提供满意的政务服务。

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